长沙招聘

一、岗位职责：

1、协助业务经理创建和维护呼叫中心服务品质标准，结合业务需求建立并执行质检体系；

2、对质检工作流程的建立和完善提出有建设性意见并为质检专员提供管理指导；

3、针对话术、合规、业绩等节点，组织培训与考试，评估培训效果、制定整改计划；

4、结合业务，对整体录音状况及时进行分析、反馈，并提出改进的计划和方案；

5、整理并汇总各平台、服务商、外包商各批次案件的稽核情况，定期发布质检报告；

6、对质检中发现的违规、违制、违纪等问题，按照规定进行处罚或提出处理意见、建议、及时报告；

7、结合典型案例进行整理分析并与培训专员协作，进行进阶培训辅导;

8、团队建设，保证团队员工的积极工作心态；

二、任职资格：

1、 专科及以上学历，专业不限；
2、 2年以上催收行业质检经验； 
3、 熟悉银行、金融科技行业的质量服务体系；
4、 具有良好的沟通能力、人际协调能力，有耐心和责任心；
5、 熟练使用Excel/PPT/Word等办公软件，能够对数据进行统计分析。

吴卓集团成立于2014年02月，主要为金融客户提供专业的贷后管理、资产清收、催收外包服务。集团总部位于上海，目前有上海、苏州、济南、深圳、新乡、江西、长沙、郴州、亳州、佛山、合肥、吉林等17家分公司。公司现有员工近500人，服务包括交通银行、兴业银行、南京银行、京东、新浪等金融客户超过50家，累计帮助金融机构追回欠款逾50亿。