长沙招聘

工作职责:

1. 提供良好的客户服务，快速处理及准确回复欧美客户的邮件，包括提供售前咨询、订单追踪信息和解答售后问题等；

2. 妥善处理客户投诉与纠纷，提高客户满意度&账户好评率，保持账号良好运行状态；

3. 搜集和统计客户相关数据，参与客户服务满意提升策划和推行；

4. 日常工作的流程及细则文档维护（Word/Excel/Visio等相关文档）；

5. 收集和总结问题，反馈给上级，与相关部门沟通，提高团队的效率和整体协调度；

6. 根据公司经营计划，执行、落实新老客户营销与关怀活动,提高客户转化率、重复购买率和客户忠诚度；

7. 完成上级的其他工作安排，执行迅速。

任职资格:

岗位要求

1.本科或以上学历，英语相关专业，并能快速学习掌握所需技能；

2.有志于国际电子商务行业，并对B2C平台外贸客服有浓厚兴趣和工作热情；

3.熟悉欧美消费者购物习性，客服服务意识强，能够解决客户在购买前、中、后遇到的各种问题；

4.有一定的英语口语基础，英文商务信函写作熟练、具备良好的理解和书面表达能力，较强的商业意识；

5.电脑操作熟练，打字速度快，精通Word、Excel和Visio等常用办公软件；

6.良好的耐心和责任心，较强的学习能力、应变能力，执行力，良好的团队合作精神；

7. 有Amazon或其他大型第三方B2C销售平台客服经验者优先，应届毕业生能力优秀者亦可考虑。

安克创新科技股份有限公司（股票代码：300866）成立于2011年，是知名全球化消费电子品牌企业。公司致力于在全球市场塑造中国消费电子品牌，通过不断创新，将富有科技魅力的产品带向全球消费者，弘扬中国智造之美。

      公司有接近2000名智能硬件领域的研发工程师，在高效能电源技术、AIoT、算法和云计算、智能声学、智能安防等领域均有技术布局，在多个消费电子品类打造创新产品，并在全球范围塑造自主品牌，包括：
1.智能充电品牌Anker（2021年销售额55亿，并被认定为“全球***的数码充电品牌”）；
2.智能家居品牌eufy（2021年销售额接近40亿，且常年在欧美日等市场的线上平台位居扫地机和安防摄像头品类的销量 Top 3）；
3.高端音频品牌Soundcore（2021年销售额近30亿，成立4年成为全球出货量前10名的真无线耳机品牌）；
4.激光投影品牌Nebula（曾打破中国智能影音类产品海外众筹金额记录）；
5.智能办公硬件品牌AnkerWork（2021年推出市场，已在海外线上平台成为品类Best Seller）；
6.3D打印设备品牌AnkerMake（2022年4月推出，创造10年销售600万美金的众筹业绩）。

      安克创新业务从海外起步，目前超过95%以上营收来自海外市场，主要销售渠道为Amazon、天猫、京东等线上平台和沃尔玛、百思买等线下零售连锁。其中线上是亚马逊平台***的第三方品牌卖家之一，线下覆盖了发达国家的大型连锁商超和新兴市场的贸易代理商，拥有全球140多个国家与地区超1亿用户。

      自成立以来，安克创新以远超行业平均的增速发展：其中2018年营收达52.32亿人民币；2019年营收达66.55亿人民币；2020年营收93.53亿人民币。2021年 ，安克创新持续保持了良好的增长态势，全年实现营收125.74亿元，净利润9.82亿元。