长沙招聘

1.制定和执行团队及全方位的服务提升方案；

2.负责并带领客服团队的主要培训项目， 比如服务，产品，系统等；

3.部门工作量的监测和管理，对日常工作任务进行计划和安排，带领团队成员完成各项任务；

4. 组织团队日常工作会议，定期为团队及成员设定发展目标和KPI，以及对部门成员表现进行季度评估；

5.妥善处理客户投诉与纠纷，提高客户满意度&账户好评率，保持账号良好运行状态；

6.定期收集整理客户的信息反馈，对客户需求进行分析，持续提高顾客满意度；

7.负责与管理层，团队及其他相关部门沟通，推动客服部门对公司的影响力，为公司发展及业务拓展提供建议。

招聘要求：

1.本科及以上学历，英语、国际贸易等相关专业，并能快速学习掌握所需技能；

2.英文听说读写能力佳，能够作为工作语言交流沟通，通过英语专八/专四/国家英语六级考试

3.3年以上客服管理工作经验，熟悉客服部门的日常工作流程；

4.熟悉欧美消费者购物习性，客服服务意识强，能够解决客户在购买前、中、后遇到的各种问题；

5.有Amazon，淘宝，天猫或其他大型尤其是跨国第三方B2C销售平台客服经验者优先；

6.具丰富的团队管理能力和抗压能力；善于调动团队成员的积极性和创造性，并能完成销售任务；

7.具备突发事件处理能力；工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和沟通能力；高度的责任心和进取心；

8.具有优秀的管理能力，语言表达能力和沟通能力及具有发现人才，培训和领导员工的能力。

安克创新科技股份有限公司（股票代码：300866）成立于2011年，是知名全球化消费电子品牌企业。公司致力于在全球市场塑造中国消费电子品牌，通过不断创新，将富有科技魅力的产品带向全球消费者，弘扬中国智造之美。

      公司有接近2000名智能硬件领域的研发工程师，在高效能电源技术、AIoT、算法和云计算、智能声学、智能安防等领域均有技术布局，在多个消费电子品类打造创新产品，并在全球范围塑造自主品牌，包括：
1.智能充电品牌Anker（2021年销售额55亿，并被认定为“全球***的数码充电品牌”）；
2.智能家居品牌eufy（2021年销售额接近40亿，且常年在欧美日等市场的线上平台位居扫地机和安防摄像头品类的销量 Top 3）；
3.高端音频品牌Soundcore（2021年销售额近30亿，成立4年成为全球出货量前10名的真无线耳机品牌）；
4.激光投影品牌Nebula（曾打破中国智能影音类产品海外众筹金额记录）；
5.智能办公硬件品牌AnkerWork（2021年推出市场，已在海外线上平台成为品类Best Seller）；
6.3D打印设备品牌AnkerMake（2022年4月推出，创造10年销售600万美金的众筹业绩）。

      安克创新业务从海外起步，目前超过95%以上营收来自海外市场，主要销售渠道为Amazon、天猫、京东等线上平台和沃尔玛、百思买等线下零售连锁。其中线上是亚马逊平台***的第三方品牌卖家之一，线下覆盖了发达国家的大型连锁商超和新兴市场的贸易代理商，拥有全球140多个国家与地区超1亿用户。

      自成立以来，安克创新以远超行业平均的增速发展：其中2018年营收达52.32亿人民币；2019年营收达66.55亿人民币；2020年营收93.53亿人民币。2021年 ，安克创新持续保持了良好的增长态势，全年实现营收125.74亿元，净利润9.82亿元。