长沙招聘

1、负责投诉团队日常绩效管理，包含协商一致率、时效等相关业务指标

2、日常行政管理，人员排班、业务流程布达并保障执行质量

3、重大疑难投诉能有效辅助投诉人员处理，必要时需独立处理解决

4、分析日常数据和共性问题，对流程优化提出有效性建议

5、协助主管提升和优化流程，提升团队效能

人员要求：

1、大专及以上学历

2、3年以上客服投诉管理岗位经验

3、具有一定的数据分析总结能力，可熟练使用各项办公软件

4、具有很强的责任心，执行力，能面对业务调整迅速响应和适应

5、有英语技能和跨境电商从业经验者优先

一、宜庭家纺简介
宜庭家纺隶属于美国蓝岭集团BLUE RIDGE GROUP，1988年成立于加州洛杉矶。BLUE RIDGE目前是全球领先的羽绒家纺企业，分别在美国的加州和宾州以及中国的安徽拥有三个集设计、研发、加工于一体的综合基地，产品辐射北美、欧洲及亚洲多个国家，羽绒制品的产销规模更是冠居全球。
在美国，我们是几大高端连锁百货Neiman Marcus、Nordstrom、Bloomingdale’s的战略合作伙伴，同时我们也是全球***连锁百货Macy‘s，以及美国***的连锁会员制仓储量贩店COSTCO的***供应商之一。BLUE RIDGE旗下拥有ROYAL LUXE、HOTEL GRAND、 ESTEEM、DAUBLE BLACK DIAMOND、ROYAL MAJESTY等多个自有品牌，以领先的科技和卓越的品质，得到美国本土乃至全球消费者的一致追捧。

二、ESTEEM品牌介绍
2008年起，集团开始拓展亚洲市场，并把集团旗下的ESTEEM品牌引入了中国大陆，陆续进驻了武汉国际广场、上海久光、杭州大厦、北京燕莎、青岛海信、大连麦凯乐等百余家国内***商业百货。经过多年的探索与磨合，ESTEEM深知中国消费者的睡眠习惯和在床品选择上的痛点！2018年，集团在中国市场的投资战略再度升级，全力打造ESTEEM SWEET DREAM梦想睡眠馆，以全新ART DECO门店形象、专业的四季羽绒产品、沉浸体验式的售卖模式，为中国消费者提供全面并具有针对性的睡眠解决方案！

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