长沙招聘

岗位职责：    

1、负责知名品牌项目运营全面管理，包含KPI管理、人员管理、业务管理等；   

2、为消费者满意度、解决率等各项指标负责；   

3、负责现场管理、服务水平管理，有效地管理、传递团队目标的期望值，确保各项工作高效、有序地进行；    

4、负责服务质量管理、业务管理，维护客户与公司之间的合作关系；为改善、提升客户满意度提出可行、具创意的方案，确保服务质量；    

5、确保投诉管理、培训管理、系统管理、HR管理、企业文化及综合事务管理沟通与协调，以确保高质量的产出；预见潜在风险，并制定相应的风险应急预案；   

6、履行其他的相关职责。

            

任职资格：      

1、接受企业文化和理念，能有效接纳公司管理方法，接受客户的文化和理念，能有效接纳客户管理方法；    

2、熟悉办公软件，精通各类分析报告制作；    

3、精通自己管理的业务领域，思路开放，有强管理能力和强执行能力；    

4、有消费电子类、运营商、天猫在线客服团队三年以上同岗位管理工作经验，管理过超过200人团队，

5、正规院校大专及以上学历，电子、通信、经济、管理或者其他专业；

6、熟悉Six sigma ,PMP ,COPC等标准的优先考虑 。

公司简介：
上海维音信息技术股份有限公司（以下简称“维音”）是专业的BPO业务提供商。作为中国专业的呼叫中心解决方案供应商之一，维音为许多世界500强企业及多家大中型跨国企业提供专业服务。
维音在中国共有12家运营中心，分别位于上海、北京、广州、 成都、西安、合肥、邢台、佛山、徐州、邯郸、衢州、香港, 拥有座席13,000多个，分别为不同国家的客户提供英语、中文、日语、韩语、泰语、印尼语等多语种服务。能为客户提供多方位的客户服务业务，包括市场调研、电话营销、售后服务、客户关怀和信息咨询等。
维音的每个运营中心都拥有一批忠诚、敬业、专业化的管理人才和技术专家，具备经过认证的质量管理体系。自主的技术创造和技术开发能力使我们拥有专业灵活的业务服务和技术服务平台，能够为客户提供各种量身定制的解决方案。