长沙招聘

职位描述：

1、 向团队成员提供指导、支持和管理，协助团队KPI 指标的实现；

2、 帮助团队向客户提供高质量的服务，保持良好的客户满意度；

3、 准备各种运营报表，并分析客户服务代表及项目的情况；

4、 掌握卓越的客户服务技巧以及最新的产品知识，监听、分析和评估客户服务代表的电话，向客户服务代表提供反馈，通过工作辅导不断提高客户服务代表的服务质量；

5、 协助解决运营所出现的问题，增进运营工作的效率和质量；

  

岗位要求：

1、 2年以上呼叫中心行业经验及1年以上运营主管的经验；

2、 大专以上学历；

3、 卓越的客户服务技巧，优秀的团队领导能力；

4、 良好的人际关系处理能力，专业的辅导、电话监听技巧；

5、 具有绩效评估的专业知识，掌握工作排班的概念和技巧；

6、 熟悉呼叫中心的报表系统和其它软件工具，出色的解决问题和时间管理的能力；

7、 良好的组织能力和工作计划能力，同时具备良好的团队协作精神和独立工作能力。

 

公司简介：
上海维音信息技术股份有限公司（以下简称“维音”）是专业的BPO业务提供商。作为中国专业的呼叫中心解决方案供应商之一，维音为许多世界500强企业及多家大中型跨国企业提供专业服务。
维音在中国共有12家运营中心，分别位于上海、北京、广州、 成都、西安、合肥、邢台、佛山、徐州、邯郸、衢州、香港, 拥有座席13,000多个，分别为不同国家的客户提供英语、中文、日语、韩语、泰语、印尼语等多语种服务。能为客户提供多方位的客户服务业务，包括市场调研、电话营销、售后服务、客户关怀和信息咨询等。
维音的每个运营中心都拥有一批忠诚、敬业、专业化的管理人才和技术专家，具备经过认证的质量管理体系。自主的技术创造和技术开发能力使我们拥有专业灵活的业务服务和技术服务平台，能够为客户提供各种量身定制的解决方案。