长沙招聘

岗位职责：
 1、主要负责面访接待、抱团、群访等疑难客诉案件以及处理监管机构（银监、人行、消委会等）来源的客诉处置工作，维护银行形象，防控声誉风险发生；
2、充分协调内外部资源，运用沟通及谈判技巧，高效、高质地妥善处理客诉，维护客户关系，达成部门投诉处理考核指标同时，持续改善个人服务质量和效率；
3、协助上级完善卡中心投诉管理机制，参与突发高风险、群体事件等重大投诉处置方案研讨及处理策略制定，结合投诉处理经验及服务体验，为投诉处理方案制定提供专业建议；
4、熟悉金融相关法律法规并对监管制度文件解读，与监管部门保持良好的人际关系及日常沟通合作；
5、负责投诉数据的管控，开展投诉指标监测及分析，挖掘可改善空间，为服务流程的制定提供所需要的数据及建议，并推进内部操作指引、产品功能等方面的优化发展，促进问题预防、服务品质及客户体验的提升。
6、开发和讲授专业性课程，或开展主题分享会，传播投诉处理专业知识，提升前端投诉处理技能及效率。
岗位要求：
1、全日制本科及以上学历，法律相关专业；
2、具备较强的法律风险识别及逻辑思维能力；
3、思维活跃，沟通协作与抗压能力强，富有进取心与责任感。

学历：本科

招聘人数：若干

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地点：广州

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