长沙招聘

客服专负岗位职责范本(- -)

1、负责应对客户咨询、受理投诉

2、收集、整理和分析客户投诉,并按公司要求分别归类,存档3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况

4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门

5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访,并建立投诉归档资料;

6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;

7、管理客户售后

8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。

湖南智尚赢信息科技有限公司是一家集研发、生产、销售、教育、移动支付、产业投资等“教、产、融”为一体的综合性企业集团。企业致力于打造一流的战略营销平台和个人创业孵化器。多年来，凭借成熟的运营体系、强大的研发生产实力、遍布全国的营销网络和高效专业的培训系统，以服务终端市场为主，电子商务和实体店经营为辅，目前已培养出一大批成功的创业型企业家，并拥有电子系列、广告系列、皮具系列、珠宝系列、企业咨询管理、商学院、依世爱生物科技等子公司。集团旗下在全国各地43个城市有111家分公司，业务涵盖投资、管理、培训、皮具、礼品、支付等多个领域。目前已经与中国石化、阿玛尼、中国电信、民生银行、北京海科融通等多家国内知名企业成为战略合作伙伴。