长沙招聘

A、项目运营管理:

• 理解该项目所涵盖的服务范围及KPI目标
• 协调中心各职能部门（HR、招聘、培训、IT、行政、资产等）资源，支持项目完成各项运营/质量指标
• 定期总结项目的运营情况，并制定相应提升计划
• 时时跟进该项目的财务表现，保证项目的各项财务指标达到公司要求
• 负责项目的年度财务预算制作与审批。审阅及汇报月度营收/成本报表，寻求提升项目利润的空间
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B、客户关系:

• 客户关系的日常维护
• 处理中心重大、突发运营事件
• 协助BD寻求或扩展新业务机会
• 参加该中心项目与客户间的总结会议
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C、员工关系与发展：

• 协助HR制定中心的员工关系与发展计划，提升员工保有率
• 统筹中心的员工团建活动
• 负责各项目负责人的绩效方案制定与考核

任职要求：

• 大专及以上学历，较好的英语听说读写能力
• 五年以上BPO/呼叫中心工作经验，三年以上管理经验，***具有300人以上团队管理规模经验。
• 具有项目运营管理和客户关系管理工作经验
• 熟悉呼叫中心运营方面的专业知识（KPI，CMS报表、排班等）、业务流程及员工管理
• 报表制作和分析能力
• 出色的沟通协调和解决问题的能力
• 责任心强，良好职业操作，能承受工作压力

维音简介
作为全球优质的一站式客户联络中心解决方案与服务提供商之一，维音致力于集成先进的技术和精细化管理，打造科技赋能的客户联络中心。目前，维音在全球已拥有40余处交付中心，广泛分布于亚洲、北美洲、欧洲、中美洲等地区，提供超25语种服务，服务业务领域包含新兴科技、电子商务、品牌零售、银行金融、汽车等20余行业。
维音以云联络中心平台、人工智能、客服外包为核心主业，持续加大科技投入，增强科技赋能的水平与成效，努力实现让顾客体验温暖，让员工持续成长的使命，为行业发展做出贡献，让更优质联络服务触手可及。

如在提交企业信息字数不够时，可增添以下信息，如字数够，以上维音简介即可。
？    价值观
诚信、创新、卓越、合作
？    使命
让顾客体验温暖，让员工持续发展
？    愿景
科技创新服务，让联络更智能
？    社会责任
我们致力于打造行业标杆，创造社会价值：
？    我们推进绿色运营，加强企业精细化管理，致力于打造持久可靠的健康安全环境和低碳环保的绿色职场工作环境，推动可持续发展；
？    我们始终秉持诚信立企，坚守合规经营，恪守商业道德，遵守适用的法律法规，营造一个更富成效的服务体系；
？    助力员工持续成长，为员工提供全面的培训与发展体系、安心的工作环境以及完善的福利与关怀举措，鼓励每位员工用自身行动去诠释社会使命和职业担当，与员工共享可持续发展价值；
？    与客户、合作伙伴建立长期稳定的合作关系，一起携手推进健康安全理念和管理水平的不断提升，协同成长形成互信、稳定、可持续的“共赢”关系，共创价值。