客服
上海灿谷投资管理咨询服务有限公司
- 公司规模：1000-5000人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：金融/投资/证券
职位信息
- 发布日期：2020-09-07
- 工作地点：上海-浦东新区
- 招聘人数：若干人
- 工作经验：1年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：6-8千/月
- 职位类别：售后服务/客户服务
职位描述
1. 负责接听和处理客户的来电咨询，了解客户需求和问题反馈，***时间为客户及时提供优质的服务解决
问题，同时对工作中发现的问题提出改进意见；
2. 负责接听和处理客户的投诉，了解客户的诉求，***时间为客户及时提供优质的服务解决问题；
3. 通过 QQ、微信等方式，线上处理客户的各类咨询和投诉；
4. 参与并配合上级完成各项业务流程的制定以及话术的撰写和培训工作；
5. 参与并配合上级完成系统的建立和优化，包括 IVR、CRM、AI 等；
6. 配合上级完成日常的稽核和运营管理工作；
7. 完成上级分配的相应工作，并及时积极主动的跟进工作；
任职要求
1. 一年以上相关工作经验；
2. 服务意识强，面对问题客户保持良好的职业素养；
3. 表达能力好，逻辑思维清晰，性格开朗，工作主动、仔细、负责，有一定的项目组织协调能力；
4. 熟练使用各类办公工具，有优秀的沟通意识，有一定文字撰写能力及报表制作功底。
公司介绍
灿谷（纽约证券交易所股票代码：CANG）成立于2010年，由一批最早在国内从事科技化汽车金融服务的资深团队创立和管理，总部位于上海，业务覆盖全国。灿谷的主要业务涵盖汽车助贷服务、汽车交易服务和汽车后市场服务三大领域，以大数据和技术创新为核心驱动力，长期致力于为客户提供安全、专业、高效的科技化汽车金融服务，已成为中国领先的汽车金融科技服务平台。
联系方式
- 公司地址：地址：span各地区