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WH-呼叫中心项目主管

上海百事通信息技术有限公司

  • 公司规模:500-1000人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:通信/电信运营、增值服务  互联网/电子商务

职位信息

  • 发布日期:2013-01-09
  • 工作地点:上海-徐汇区
  • 招聘人数:1
  • 工作经验:二年以上
  • 学历要求:大专
  • 职位类别:业务拓展主管/经理  商务主管/专员

职位描述

岗位职责:
1、负责外包呼叫中心的坐席拓展、意向谈判等工作;
2、负责外包坐席的日常运营统筹管理、录音上传跟踪、用户开通等工作;
3、负责各外包公司各项KPI指标的制订、优化、培训、考核;
4、负责外包公司相关业务报、工作流程的不断完善、优化工作;
5、定期组织召开外包公司月度例会,贯彻执行客户服务的各项方针政策,及时传达公司的最新精神及业务通知;
6、负责协调受理各外包公司突发事件、用户升级投诉,维护客户关系,提升满意度,确保服务质量。

任职资格:
1、有相关行业经验3年以上;
2、本科以上学历(条件优异者可适当放宽);
3、熟悉呼叫中心外包业务运营管理流程;
4、认可本企业价值观和工作使命;
5、具备高效率的执行力,良好的沟通力、理解力、协调力、书面书写能力;
6、能适应异地出差。

公司介绍

        上海百事通信息技术有限公司,是一家专业从事法律综合信息服务的第三方机构,通过近三年的探索并借鉴欧美预付费法律服务市场的成熟经验,建立了一套符合中国国情的第三方法律服务平台,形成了监管部门、法律服务机构、执业律师、终端用户的完善的运营体系。

    我们专注于法律服务行业的信息服务,内容包括法律咨询、电子期刊、彩信下发、WAP服务、合同代起草、合同代审、优秀律师推荐、律师约见、诉讼优惠、服务监管等全程法律系列服务。
    
    我们与中国移动、中国联通、中国电信等广大电信运营商建立了良好合作体系,并与中国法学会下属中国法律咨询中心形成独家深度合作,与上海市、广东省、江苏省、浙江省、山东省、河南省、山西省等诸多省市律师协会达成合作协议,全国有近千家优秀律师事务所、两万多名专业律师加盟了我们的服务团队,服务网络覆盖全国29个省,上百个大中小城市。

    “百事通-你梦想开始的地方”,我们将为有梦想的实干者提供能够展现自我的广阔舞台。
    我们期待着新鲜血液的融入,让我们“共同参与、共同创造、共同提高、共同分享”,打造中国最大的第三方法律服务平台。

联系方式

  • 公司网站:http://www.b114.com.cn
  • 公司地址:上海宜山路1009号创新大楼18层
  • 邮政编码:200233
  • 联系人:公司人力资源部