长沙招聘

岗位职责：

1、带领团队负责区域客户的全过程客户服务管理。 

2、参与制定、优化客户服务标准及客服流程各环节操作规程，形成标准化的服务要求并监督执行。 

3、负责监控重点大客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现潜在风险问题，提出解决对策，帮助客户降低风险。 

4、定期将客户提出的意见和建议分类整理，形成报告供有关部门和上级，跟进内部处理过程，完成闭环。 

5、组织客服人员通过适当方式对客户进行回访，包括但不限于客户满意度回访、客户需求二次开发等。 

6、负责客户服务各项工作的内部横向协调，包括但不限于营销中心、财务管理中心等关联部门。 

7、负责团队的日常管理、下属培养等工作。  

 

任职要求：

1、本科及以上学历，8年以上客服工作经验，3年以上管理工作经验，具有B端行业客服管理背景。

2、具有优秀的团队管理能力、综合协调能力和人际关系处理能力，对突发的事件有应急措施和应对能力。

3、办公软件操作熟练，EXCEL、PPT等。

4、能接受出差。

    博纳德集团成立于1992年，控股公司100多家，业务覆盖全国180多个城市，服务员工数十万人，是一家聚焦于雇主与雇员之间的互动管理服务，为企业提供人力资源服务、系统性解决方案、SAAS软件系统和工具的综合外包应用提供商。为给客户提供更加全方位的服务，集团探索互联网转型之路，不断细分产品、成立八大事业群。随着近五年的努力，集团逐步实现了国内有影响力的规模化、多元化、生态化的服务体系。规模化：拥有百万级的用户，每月平台流水20亿+，IT 人员1000人+，技术能力和规模在同行遥遥领先；全国40多个主要城市均设立营销中心，500人+的客服团队、系统支持团队遍布全国，可***时间到达现场解决客户所需。多元化：集团推出的一系列APP产品，涵盖工具类、场景类和金融类共计30+条产品线。工具类为协同办公多端平台，提高企业办公与协同效率，包括：CRM、HRM、审批、签约、报销、访客、公章等系统。场景类旨为雇主和雇员搭建消费、娱乐、出行、金融服务的平台，包括：商城、差旅、公务车等系统。金融类为金融服务平台，包括票据、融单、白条、理财、发放、现金管理、贷款超市等金融产品。 生态化：我们通过“大中台，小前台”的模式，打造线上全链条的系统工具+线下多元化解决方案，打造降成本、提效率、可追溯、便捷智能的数据生态服务体系。
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