长沙招聘

职位描述：

1、作为HR热线服务团队的主管，需要掌握相关人事政策的应用和解释，并指导团队内部准确地为阿里员工提供咨询服务；

2、协调热线团队与项目其他业务团队之间的配合工作，确保HR热线团队日常工作良好运行；

3、关注团队KPI，并针对KPI的各项指标及分数做出相应改进措施；

4、主动跟进阿里员工提出的问题与建议，及时处理突发CASE，提升客户满意度；

5、根据项目发展情况制定并不断改进热线工作规范等各项制度，改编工作手册、优化工作流程；

6、负责热线团队的日常管理工作及团队培训工作；

7、HR服务中心安排的其他项目性工作。

任职要求：

1、全日制本科及以上学历，3年及以上工作经验，有呼叫中心管理经验；

2、了解人力资源管理的基本模块职责，有一定的五险一金、档户等基础知识；

3、具备较强的学习能力、逻辑思维能力及数据分析能力；

4、做事积极主动，对于各项措施有较强的执行能力，责任感强，语言表达能力和沟通协调能力佳；

5、抗压能力强，皮实自省能坚持，拥抱变化，适应互联网平台业务快速变化需求；

6、具备良好的客户服务意识和数据安全意识；

7、熟练使用Word、Excel、PPT等常用办公软件。

上海合杰人才服务有限公司（简称“上海合杰”）
上海东浩兰生国际服务贸易（集团）？上海外服（集团）有限公司的全资子公司，致力于打造以业务流程外包（BPO）服务为核心的全方位业务流程解决方案而成立。
基于上海外服全国***的人力资源服务网络，合杰通过专业化、规范化的管理流程及先进的IT技术和系统支持，为客户实现服务的增值。将客户从繁琐的非核心事务工作中解放出来，将更多资源投入到核心业务中。