长沙招聘

一、岗位名称：

长沙地区呼叫中心运营管理岗1人

株洲地区呼叫中心运营管理岗1人

常德地区呼叫中心运营管理岗1人

二、工作职责:

1、负责团队的基础运营管理及班长工作辅导；

2、负责一线员工KPI数据中差评的分析，制定员工的KPI提升计划；

3、团队建设：团队文化建立，员工关怀，塑造团队氛围；

4、团队人员管理：人才培养，员工规划以及目标设定；

5、团队绩效管理：以业务为导向，完成公司指标，提升员工各项KPI数据，提升服务质量；

6、设计、优化工作流程，并确保所有流程有效执行；

7、业务相关接口配合工作；

三、任职要求：

1、两年以上的呼叫中心管理经验，熟悉呼叫中心运作流程；

2、至少有2年以上组长或团队管理经验，团队人数不低于30人；

3、具有强烈的责任感和敬业精神，抗压力强，性格乐观，求上进，务实；

4、可适应轮班制，并接受工作时间，必要时可加班；

5、了解呼叫中心各项管理指标定义（平均通话时长、后处理时长、工作效率等）；

6、了解呼叫中心相关系统；

7、善于运用办公软件，特别是EXCEL运用；

8、大专及以上学历；

待遇：4-7K

四、面试

    长沙地区现场面试，株洲和常德地区视频面试+现场面试

湖南辰晟信息技术有限公司是湖南电信下属公司，注册资本1000万，拥有大型呼叫中心建设及运营管理能力、IT信息系统集成服务经验，公司内设114全媒体信息中心、OTO运营中心、外包呼叫中心、技术支撑部、对外合作部等部门，在全省下辖14个114话务分中心， 拥有员工500余人。