自营平台处理专员
国美零售控股有限公司
- 公司规模：10000人以上
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：快速消费品(食品、饮料、化妆品)
职位信息
- 发布日期：2020-12-29
- 工作地点：西安-西安国际港务区
- 招聘人数：5人
- 工作经验：1年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：3.5-5千/月
- 职位类别：咨询热线/呼叫中心服务人员
职位描述
岗位职责：
1. 负责对接处理国美在线自营业务中心，商品、价格、页面等客户反馈问题解决方案；
2、处理自营物流、第三方物流产生的配送、客诉及CRM的处理跟进；
3、负责自营商品退换货判定、办理及审核业务处理；
4. 负责与物流配送，分部电商沟通寻求客诉解决方案；
5. 负责能够根据工单集中投诉内容及错单汇总问题点，及时反馈，并针对前台进行培训指导；
6. 负责通过工单数据变化，发现业务流程问题点，并及时提出解决方案或优化系统；
7. 负责监控自营属性工单，处理进度、存活时效及处理结果；
8、退换货审核后，长时间未完成退换货申请，回访清理；
任职要求：
1、大专及以上学历，有一年以上天猫或京东平台或呼叫中心服务质检经验；
2、适应能力强，有较强的抗压能力；
3、熟练使用Excel、Word等办公软件；
4、具备良好的沟通能力、逻辑思维能力和执行力。
职能类别：咨询热线/呼叫中心服务人员
公司介绍
国美零售控股公司成立于1987年元月一日，在中国拥有2000多家门店，覆盖400多个城市，是中国企业500强、2018中国民营企业500强、亚洲品牌500强企业。2004年，国美在香港联交所上市，年销售额超千亿元，拥有“国美”、“大中”、“永乐”、“黑天鹅”、“北方电器”等多个全国性和地方性零售连锁品牌。
国美依托供应链优势和IoT物联网技术，集自主研发、智能制造、云平台、大数据为一体，通过技术创新、产品创新、运营模式创新，以“满足客户需求”为己任，通过建立场景化的营销模式，依托在智能家电、智能家居、车联网、智能健康产业等领域的全面布局，打通智慧生活全场景，提供更深度的“智慧家庭生活整体解决方案”。
目前，国美建立了干、仓、配、装一体化物流服务平台，以大区域仓、城市仓和全国终端配送的立体物流网络，在全国各省市自治区拥有446个仓库，覆盖了全国345个地级城市，2898个区县，39404个乡镇的运输网络，目前已达到全国428个城市当日达，2300个城市次日达。实施大家电送装同步，“买贵补、晚就赔、不满意退”等多项行业领先服务标准。
现阶段，国美零售正在从家电零售商向“家·生活”整体方案提供商、服务解决商、供应链输出商转型。在“家·生活”战略指导下，以家电、家装、家居、家服务及家金融为触点，形成用户全方位深度交互生态。
凭借在零售行业的积极探索，国美开辟一条卓有成效的零售路径，引领中国零售业发展。2017年国美品牌价值已达801.09亿元，连续11年位居电器零售行业***。
以“国美 家美 生活美”为新时期品牌主张，国美致力建设成为一个备受尊重的、可持续发展的国际优秀零售企业。
国美依托供应链优势和IoT物联网技术，集自主研发、智能制造、云平台、大数据为一体，通过技术创新、产品创新、运营模式创新，以“满足客户需求”为己任，通过建立场景化的营销模式，依托在智能家电、智能家居、车联网、智能健康产业等领域的全面布局，打通智慧生活全场景，提供更深度的“智慧家庭生活整体解决方案”。
目前，国美建立了干、仓、配、装一体化物流服务平台，以大区域仓、城市仓和全国终端配送的立体物流网络，在全国各省市自治区拥有446个仓库，覆盖了全国345个地级城市，2898个区县，39404个乡镇的运输网络，目前已达到全国428个城市当日达，2300个城市次日达。实施大家电送装同步，“买贵补、晚就赔、不满意退”等多项行业领先服务标准。
现阶段，国美零售正在从家电零售商向“家·生活”整体方案提供商、服务解决商、供应链输出商转型。在“家·生活”战略指导下，以家电、家装、家居、家服务及家金融为触点，形成用户全方位深度交互生态。
凭借在零售行业的积极探索，国美开辟一条卓有成效的零售路径，引领中国零售业发展。2017年国美品牌价值已达801.09亿元，连续11年位居电器零售行业***。
以“国美 家美 生活美”为新时期品牌主张，国美致力建设成为一个备受尊重的、可持续发展的国际优秀零售企业。
联系方式
- Email：gomeszhr@163.com
- 公司地址：北京市内大中电器门店均可分配