长沙招聘

任职要求：

1、有管理及带团队经验，能合理安排及协调部门工作。

2、.负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估，确保客服团队工作高效有序进行。
3、编撰客服标准问答和话术，制定客户服务规范、流程和制度;
4、负责人效及服务质量的提升，业绩考核，分析并落实客服KPI达成;
5、汇总，整理，分析客户需求和问题，定期制作客户服务报告，处理客户的投诉，维护平台形象及信誉度;
6、负责客服人员日常工作数据记录，报表及团队工作汇报;
7、负责处理团队成员无法处理，升级上来的case处理。同时具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务;

8、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题;

9、客服工作三年以上，有跨境电商客服/投诉工作经验者优先。

 

客服岗位职责：

1、售前支持：商品介绍，引导说服客户达成交易；

2、售中跟踪：客户订单修改、取消、发货、物流状态跟进；

3、售后服务：客户反馈问题处理，商品退换货售后、投诉处理； 

4、收集用户意见，对公司服务提升提供参考建议，完善服务体系；

5、重要活动，通过电话联系客户，进行邀约和客户关怀回访工作。

我们是湖南友阿云商网络有限公司，成立于2014年8月，由深交所上市公司（002277）友阿股份投资1亿元创办，致力于打造强大的专业团队为实现友阿O2O全渠道运营服务。投身互联网+的风口以来，友阿云商紧抓互联网和移动互联网的机遇、积极探索创新，公司旗下现已有跨境电商平台友阿海外购、大众创业、社交平台友阿微店上线运营。
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