长沙招聘

岗位职责：

1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；

2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；

3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；

4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；

5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；

6、落实部门协调和各项推广活动的配合；

7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；

8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；

9、客户流失率分析与报告。

任职资格：

1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；

2、沟通能力强，具有团队合作精神；

3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；

4、至少5年以上客服部门工作经验，2年以上管理经验。

重庆天骄爱生活服务股份有限公司（以下简称为“天骄爱生活”）前身为协信天骄物业，1999年正式成立，伴随协信集团商、住、产一体化发展，经过20年的积累和沉淀，现已构建住宅物业服务、商业物业服务、产业物业服务、公建物业服务、资产经营及管理、设施设备管理、大数据七大平台体系，形成物业服务全生命周期闭环生态圈。2019年天骄爱生活荣膺物业服务企业综合实力500强TOP16殊荣，接管物业类型涵盖产业园区、物流园区、商业综合体、购物中心、商务写字楼、公共设施、高档公寓、住宅、别墅等。
天骄爱生活以“物业管理+互联网”思维，植根社区经营，创新服务模式， 加速企业转型升级，面向全国中高端社区推出小A智慧物业平台，结合线下服务体验打造全新的社区生活服务场景，并推出社区金融、社区旅游、天骄车管家、天骄小厨等多种经营项目，为业主提供全方位增值服务，构建起“业主、物业、服务商” 有机融合、共生共荣的社区生态圈。在小A智慧物业平台上，物业可使用小A管家实现移动式管理，也可通过手机使用天眼远程移动监控系统即时查看工作状态，提升工作效能；住户可以使用小A帮APP实现在线报修、物业及水电气缴费、天天美食汇、线上房屋银行、家政预约、社区乐购、扫码开门、扫码领快递等多种便捷功能，不用出小区门就能体验社区各类增值服务。
在未来，天骄爱生活将不断探索新常态下物业服务新模式，通过科技化变革持续推动物业转型升级，开启物业新格局，为客户和股东创造共同价值