长沙招聘

工作职责:

1、主动服务工作：组织项目客服组制定项目年度主动服务计划，负责活动宣传的发布，跟进活动实施并监督效果。

2、风险管控工作：负责项目各阶段客户风险检查工作，并提出改进建议，跟进风险排除及整改情况并通报。；

3、客户满意度调查工作：组织城市公司/项目公司相关部门配合完成满意度指标库、及调查准备相关工作，组织制定城市公司/项目公司满意度提升计划，按时按质完成客服相关提升工作（如有）。

4、服务品质管理体系执行情况监督：监督各部门按时按质完成相应服务工作，站在客户体验角度及是否符合工作合规性角度提出改进建议，并及时通报预警，监督服务品质管理体系的执行落地。

5、受理客户投诉并回访：负责投诉的受理、处理跟进、对客沟通、通报预警、回访、案例编制等工作。

6、参与交付及监督项目维保工作。

任职资格:

1、大专及以上学历，房地产、工程管理相关专业，有地产公司客服工作经验优先；

2、3年以上的房地产客户服务工作经验， 熟知房地产相关政策、相关法律法规和物业知识，具有丰富的礼仪知识；有一定工程相关经验。有地产公司客服工作经验优先。

3、有丰富的投诉、交付、整改管理经验。

4、对客户投诉风险点有较强的敏锐度。

5、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；

6、较强的责任心和执行力，富有工作热情和客户服务意识。

    重庆恒森实业集团有限公司，成立于1994年，业务涵盖开发建设、商业管理、金融投资、大健康农业，开发足迹覆盖了重庆万州、重庆梁平、四川广安、宁夏银川、湖南湘西、湖北十堰等多个省份和城市。涵盖住宅、公寓、花园洋房、专业市场、综合商业及大型城市综合体等多种业态。专注于高品质城市建设，提升社区生活品质，筑造经典。
26年来，恒森集团秉持“求卓越品质、铸名企风范”的企业宗旨，已成功开发了恒森?亲水台、恒森?云熙台、恒森?九唐城、恒森?天元道、恒森?御龙东方、恒华?揽月、恒森?印江天、恒森?观澜府、恒森?世纪天骄、恒森?滨湖晓月、恒森?摩登时代、恒森?星都会等多个精品楼盘，开发建设住宅超450万方、商铺约20万方，服务业主20万余人，为4000人提供了就业和创业机会，
当前，恒森集团正以“五年百亿”为战略目标，以“2235”为战略支撑，以“立足川渝、深耕两湖、辐射西南、面向全国”为发展方向，秉承持续发展战略目标，继往开来。
在“诚实做人、踏实做事”的恒森精神指引下，恒森集团步伐不止，秉承集团战略规划，建筑、装饰、园林、物业以及商管五大子公司全面开花，恒森在自己逆势扩张的道路上步步为营，高速前行！