长沙招聘

责任范围

1、 对于日益增长的网络/微博负面信息帖子进行有效的监控和评估，结合相关事件发生进程进行回应。

a) 对于Agency每日监控到的负面信息帖子内容进行分析评估，确定回应策略；

b) 分辨负面帖子中所提及的事件与目前投诉处理情况的关系，制定回应内容；

c) 对Agency监控到的负面帖子的趋势内容进行跟踪分析，提供监控趋势报告；

d) 根据网络/微博发展情况，及时调整、制定回应话术和应对策略；

2、 对于潜在的网络/微博负面信息危机事件进行迅速的处理和反馈，以便于管理层进行决策应对。

a) 对于潜在危机负面帖子内容进行判别和初步应对；

b) 及时汇报可能的潜在危机负面帖子事件；

c) 管理层决定好应对策略后，何Agency一起执行。

3、 随着销量的日益增长，投诉量也明显增长，将分不同的产品线/工厂进行各类投诉的协调跟进，以便投诉的处理应对能更及时。

a) 根据所负责的产品线/工厂进行各类投诉的协调跟进，协助投诉一线处理人员进行投诉处理工作；

随着各个工厂对于中国市场反映的投诉日益重视，承担更多的与工厂方面的沟通协调工作。

技能

协调管理能力，沟通、演讲技巧

客户投诉处理能力

良好的英语表达及书写

特别知识

医学知识或食品营养

教育程度/经验

大学本科及以上，3年客户服务及管理经验