舆情投诉客服7000+
上海佩琪信息技术有限公司
- 公司规模:150-500人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:专业服务(咨询、人力资源、财会)
职位信息
- 发布日期:2020-12-25
- 工作地点:上海
- 招聘人数:16人
- 工作经验:1年经验
- 学历要求:大专
- 职位月薪:6-8千/月
- 职位类别:客服专员/助理 咨询热线/呼叫中心服务人员
职位描述
职位描述:客服中心投诉处理的最终部门,有效的处理客户问题,规避外部投诉风险
岗位职责:
1、协调处理客服中心日常运作过程中发生的升级投诉(包含外媒、政府)案件,做到处理及时,客户回复有理有节。
2、及时处理日常运营过程中收到的客户信函投诉、传真投诉、电子邮件投诉、上门来访投诉、上级主管单位转来投诉等机构转来投诉的处理工单
3、对于所处理投诉的后续处理或报告回复工作。
4、协调其他部门处理来自不同渠道的客户反馈与投诉。
5、对于日常投诉处理工作中发现的问题开展改进工作。
任职资格:
1、大专或以上学历;
1、一年以上重大投诉处理工作经验或三年以上客户服务工作经验;
2、良好的问题解决能力、良好的人际沟通能力;
3、独立、创新、努力的工作态度;
4、对法律法规有足够的认知度;
5、熟练的word以及excel技能。
工作时间:9:00-18:00 12:00-21:00
工作地点:上海市闵行区秀文路西子国际中心
公司介绍
佩琪一站式人力资源服务为各个行业不同规模的企业提供薪资管理、人事代理、劳务派遣、福利管理、HR平台在线应用、法务咨询、招聘及甑选、培训及发展和绩效管理服务。我们的解决方案已帮助客户高效地管理内部业务,加速HR转型,令其专注于核心业务的发展,提升成本的有效性,权利协助达成业务目标,同时降低企业风险。
联系方式
- Email:polly.qian@hrpackage.com
- 公司地址:上海市闵行区莘福路388号莘东置业大厦1号楼320室 (邮编:201100)
- 电话:15921020846