长沙招聘

岗位要求:
1、从事全职客户服务至少1年以上；
2、从事全职客户服务投诉工作至少6个月以上
3、大学专科及以上，优异者可适当放宽； 
4、普通话标准，口吃清楚，优秀的语言表达能力与沟通能力；
5、较强的应变能力、协调能力、抗压能力与自我调节能力；
6、适应早中晚班（非夜班）
7、有良好的服务意识，对客户投诉处理有较好的服务认知；
8、重视客户服务体验，KPI目标感强。
9、30岁以下
工作职责:
1、负责一线提交的客户投诉处理，及时与相应部门沟通和协调，确保客户投诉得到及时有效处理；
2、负责相应平台转办投诉，了解客户诉求、诉点，做好客户安抚，按照流程和品质要求解决客户的投诉问题，处达成相应的KPI指标；
3、根据需要参与各项业务数据的统计和搜集分析工作，及时反馈和升级各类疑难&重大投诉
4、投诉问题的收集汇总，分析投诉产生的原因，提出建设性意见或建议；
5、协助做好投诉及危机事件预防工作，避免外部机构投诉；
6、承接新员工带教工作，帮助新员工处理线上遇到的疑难问题。
7、监控一线流程执行准确性，发现问题及时上报，督促改善。
工作时间:
做五休二，9:00-18:00  10:00-19:00   12:00-21:00
薪资福利： 缴纳五险一金，综合薪资6.5k-7k
工作地点：闵行区秀文路 898号西子国际中心？