长沙招聘

岗位要求:

1、从事全职客户服务至少1年以上；

2、从事全职客户服务投诉工作至少6个月以上

3、大学专科及以上，优异者可适当放宽； 

4、普通话标准，口吃清楚，优秀的语言表达能力与沟通能力；

5、较强的应变能力、协调能力、抗压能力与自我调节能力；

6、适应早中晚班（非夜班）

7、有良好的服务意识，对客户投诉处理有较好的服务认知；

8、重视客户服务体验，KPI目标感强。

9、30岁以下

工作职责:

1、负责一线提交的客户投诉处理，及时与相应部门沟通和协调，确保客户投诉得到及时有效处理；

2、负责相应平台转办投诉，了解客户诉求、诉点，做好客户安抚，按照流程和品质要求解决客户的投诉问题，处达成相应的KPI指标；

3、根据需要参与各项业务数据的统计和搜集分析工作，及时反馈和升级各类疑难&重大投诉

4、投诉问题的收集汇总，分析投诉产生的原因，提出建设性意见或建议；

5、协助做好投诉及危机事件预防工作，避免外部机构投诉；

6、承接新员工带教工作，帮助新员工处理线上遇到的疑难问题。

7、监控一线流程执行准确性，发现问题及时上报，督促改善。

工作时间:

做五休二，9:00-18:00  10:00-19:00   12:00-21:00

薪资福利： 缴纳五险一金，综合薪资6.5k-7k

工作地点：闵行区秀文路 898号西子国际中心？

佩琪一站式人力资源服务为各个行业不同规模的企业提供薪资管理、人事代理、劳务派遣、福利管理、HR平台在线应用、法务咨询、招聘及甑选、培训及发展和绩效管理服务。我们的解决方案已帮助客户高效地管理内部业务，加速HR转型，令其专注于核心业务的发展，提升成本的有效性，权利协助达成业务目标，同时降低企业风险。