长沙招聘

岗位职责:
职责描述：
1、对用户服务场景进行全面梳理，通过定量、定性的方法，分析评估已有业务场景的用户体验，解决能力，业务痛点及风险。
2、协同业务、客服、产品等相关团队，开展体验提升项目。用产品化思维推进流程的再造和产品化的解决方案，并进行端到端的用户服务设计。
3、通过互联网敏捷项目管理等方式开展体验提升类项目，系统性的解决复杂问题。达到提升用户体验，降低异常发生的目的。
4、对行业动态敏感，能快速学习行业最新经验，并运用在体验改善项目中。过程中沉淀对业务和用户的洞察，总结方法论，并在用户体验运营的标准，规范和机制方面形成完整的解决方案。

任职资格:
1、全日制统招本科学历或以上；5年以上服务运营管理，项目管理或者同岗位经验；
2、在服务体验运营领域有扎实的精细化运营经验和成功案例；
3、具备较强的项目管理能力、执行力和跨部门沟通协作推动能力；能够承受高强度工作内容及工作压力。开朗，乐观，对服务体验优化方向工作充满热情。
5、六西格玛绿带证书, COPC认证资格优先。

关于我们

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滴滴出行与监管部门、出租车行业及社群积极协作，致力于以智慧交通创新解决全球交通、环保和就业挑战。滴滴也和汽车产业链企业建立广泛的合作，携手打造面向未来的汽车运营服务平台。
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