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客服专员(7.5小时制/不带销售性质/双休/六险一金)

深圳市华宇讯科技有限公司

  • 公司规模:500-1000人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:互联网/电子商务

职位信息

  • 发布日期:2020-10-20
  • 工作地点:深圳
  • 招聘人数:3人
  • 工作经验:无需经验
  • 学历要求:招3人
  • 语言要求:不限
  • 职位月薪:5-6千/月
  • 职位类别:咨询热线/呼叫中心服务人员

职位描述

岗位职责:

1.接听400电话,受理客户售前,售中、售后咨询和投诉,提升客户满意度;

2.根据客户投诉的问题及需求进行合理判断,给出合理的处理方案,避免客户二次投诉;

3.对客户咨询问题进行整理,配合其他业务部门需求,及时输送周报,日报、售后数据报表至客服主管;

4.针对一次性解决不了的问题,承诺客户回复时间,并在承诺时间内给出处理方案,通过外呼解决问题;

5.通话结束后进行工单登记,并收集整理;

6.完成上级领导临时交办的其他工作任务。

岗位要求:

1.普通话标准,细心、耐心,有良好的的服务意识;

2.熟悉使用office办公软件,有呼中心热线客服工作经验优先;

3.性格温和、开朗、心态积极乐观,集体观念,团队精神强;

4.有呼叫中心热线客服或电子商务行业从业证经验者优先;

5.能服从上级交办的工作。

福利待遇:

1、客服不含销售性质、做五休二、无长夜班、两班倒、有补贴、年终奖;

2、高大上的办公环境,公司有员工休闲区,图书角,健身区,游戏区;

3、团队福利:团队活动经费、各类社团俱乐部活动;

4、其它福利:享受法定假期、六险一金、年度体检、年度旅游等。

公司介绍

一.公司介绍
华宇讯科技成立于2004年,是一家以“互联网+” 生活福利为主营方向的国家高新技术企业。
华宇讯科技旗下拥有两大核心平台——苏打爱生活和淘福客。主品牌苏打爱生活,包含明星服务产品,卖座网、苏打团建、苏打优选、苏打锦福利SaaS等。其中“卖座网”是国内知名的电影在线服务提供商,专为机构客户提供员工福利、礼品馈赠、营销推广等各类“电影+” 应用解决方案;“苏打爱生活”是国内专业的企业生活服务电商平台,为机构客户提供电影文娱、生日/节令关怀、健康生活、旅游团建、学习成长等丰富全面的福利产品;满足客户多场景、定制化的福利管理需求,让福利有效的激励内部员工,吸引外部人才,给员工最希望享有的生活福利服务;“淘福客”是企业福利经营SaaS系统,依托强大的福利平台体系支撑,提供福利行业经营解决方案 SaaS 系统。
截止目前,华宇讯科技拥有800多人的服务团队,业务覆盖全国400多个城市,在北京、上海、广州、深圳、重庆、成都、武汉、长沙、南京、天津、沈阳、南宁等城市设立专业团队提供本地化服务,已服务机构客户超过50000家,用户规模超5000万。
展望未来,华宇讯科技将继续努力前行,为用户提供更多高品质的生活福利服务。

二.公司企业文化:
(1)愿景: 让人人更加乐业
(2)使命: 帮助客户打造更新型的集体生活方式
(3)核心价值观:
创业:行动派、创业激情、充满好奇心
正直:公平公正、诚实守信、敢于真言
负责:责任感、风险意识、勇于担当
共赢:胸怀格局、开放心态、资源共享
(4)经营理念: 以客户需求为导向,可持续地提供高品质服务

三.公司荣誉(部分):
(1)2014年度卖座电影获得电影行业“新锐应用奖”;
(2)2014-2015年卖座电影被评为度电影类最具行业价值APP;
(3)2015年华宇讯科技被认定为国家高新技术企业;
(4)2017年被评为“广东省电子商务示范企业”;
(5)2020年被评为“全国政府采购***100强供应商”;

四. 公司用人标准
(1)理解并认同公司企业文化
(2)热衷于互联网行业,有创业者心态
(3)诚实守信,良好的责任感及团队精神
(4)岗位需要的专业、技能及综合素质

五.逐渐完善的激励体系
(1)职业发展激励项目:晋升通道及机会、学习发展的机会、优秀员工评选
(2)中长期激励项目:年度期权激励、年度绩效奖金
(3)福利类激励项目: A. 节日礼品或福利券 B. 六险一金 C. 健康体检 D. 享有月度团建经费?E. 员工活动俱乐部
 
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联系方式

  • Email:winniehe@maizuo.com
  • 公司地址:南京市白下区中山东路218号长安国际中心1901室