长沙招聘

岗位职责：

1、负责客服中心的现场运营管理工作，包括预测部署、排班、监控以及话务系统统筹管理工作；
2、能够带领团队通过搭建机制、完善制度等形式提高生产力运营水平，从而提升用户体验；
3、能够带领团队有效对用户咨询量进行分流或者策略整合，确保运营相关指标达成；
4、能够对整体业务运营的把控，带领团队就运营可能出现的异常提前进行预警预案管控
5、能够通过数据分析，流程梳理，系统优化，带领生产力团队参与用户与业务决策过程，为用户体验负责；
6、负责部门的团队建设，培养下属，辅导激励团队，提升团队成员专业技能及综合素质；增加团队凝聚力，保持团队良好的工作氛围，持续产出。

任职要求：

1、本科以上学历，具备5年以上客服管理工作经验
2、熟悉客服中心多种服务模式，如电话、在线、智能机器人以及工单渠道等；
3、有较为丰富的团队管理经验，良好的运营管理及流程建设能力；能够带领团队联动多个职能共同完成运营指标的交付；
4、具备较强的数据分析和逻辑思维能力，善于发现问题，并能够驱动团队不断对发现的问题进行解决及对应流程节点的创新改善；
5、为人正直，有强烈的服务意识，抗压能力强，能够灵活快速适应工作的各种突发状况。 

同程艺龙由同程旅游集团旗下的同程网络板块和艺龙旅行网在2017年底合并而成。
同程旅游集团是一个多元化旅游集团，中国在线旅游服务商和一站式旅游预订平台，是“中国民营企业500强”和“中国旅游集团20强”企业。同程旅游集团下辖同程网络和同程控股两大板块，其中同程网络业务涵盖同程机票、酒店、火车票、汽车票等多项业务。
艺龙旅行网是中国在线旅行服务提供商之一，深耕OTA行业多年，秉承专业团队的管理运作，在酒店等领域享有盛誉。
合并后，同程艺龙定位于领先的在线旅行服务平台，将同程网络和艺龙各自核心业务优势互补，并占有微信钱包中机票火车票的入口和酒店入口。目前同程艺龙已有近两亿的消费会员，2017年服务超过五亿人次，合并交易额超过千亿人民币，并已实现年超过五亿人民币的规模化盈利。