长沙招聘

售前：1、负责与客户进行有效沟通，挖掘客户需求，解决客户疑问，推荐适合产品并成交耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订货信息; 2、熟悉天猫、微商城等线上各种操作规则，处理顾客要求，管理店铺等; 3、检查订单，以及客户备注，保证客户顺利收到货，解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成配件商品交易;配合公司天猫店铺的推广活动; 4、负责意向客户以及下单未付款的客户的问题记录汇总，以及跟进以良好积极的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉;

售后：5、订单问题及时沟通，与客户及快递公司沟通处理方案解决问题 6、负责处理客户催件、查件及破损件等工作，负责收集整理售后跟踪中存在的问题并提出合理化建议好人解决方案 7、负责处理客户收到货后反馈的部分疑难问题，如不会使用和调试设备问题 8、负责解决客户的疑问和投诉维权，DSR 中差评跟进，售后跟踪回访等工作以及维护店铺信誉 9、配合客服主管的工作，完成上级交付的其他工作；’

任职资格：

1.电子商务行业，有一年以上网店客服经验：2.具备良好的客户服务意识、表达沟通能力及应变能力，能够承受工作压力 3.熟悉电脑办公软件及操作使用 4.打字速度60字/分以上(会上论坛发贴子、发电子邮件、与客户QQ沟通等) 能熟练操作Word、Excel等办公软件 5.、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力；工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力： 6.有淘宝/天猫等网店工作经验者有限，熟悉淘宝、天猫后台系统操作及交易流程； 7、语言能力、专业能力、心理素质、服务态度、应变能力 8、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想。

美承数码科技集团有限公司（以下简称：美承集团）1993年创立，总部位于上海，是中国知名的IT零售标杆企业，国内领先的移动应用方案集成商。

自公司成立以来，美承集团扎根IT行业，以“引领IT潮流 融合科技 成就客户”为使命，业务涉及零售连锁、智慧校园、移动方案、系统集成、IT服务、渠道分销、电子商务、STEAM教育等。

历经二十七年的持续耕耘，美承集团现已发展为一家综合性大型企业集团。其主体业务由旗下十大事业部共同构成。
 
美承集团业务简介

美承集团旗下拥有B2B、B2C两大事业群，下属九个经营事业部和一个支持事业部。经营业务各有侧重，发展方向也各有不同。B2B事业群：企业业务事业群、政教事业部、K12教育事业部、Think事业部；B2C事业群：苹果事业部、乐高零售事业部、乐高活动中心、数码生活馆事业部、chonps事业部；支持事业部：配件事业部。