长沙招聘

岗位职责：

1. 负责处理客服中心升级客诉问题，包含但不限于客户无法与商家达成一致，升级至平台的客诉、工单或客户直接要求平台处理的客诉。

2. 负责投诉信息核实、案件跟踪处理、案件复盘、客诉数据分析等客诉相关工作。

3. 及时、准确解决用户问题，为用户提供满意服务。

4. 及时发现投诉工作中的问题点，并推动优化。

任职资格：

1. 学历：全日制大专以上学历，全日制本科优先考虑。

2. 3年以上呼叫中心投诉处理工作经验，需包含至少1年以上电商客诉处理经验。

3. 了解消法，质量法等电商客诉相关法律法规，有工商等监管部门投诉处理经验的优先。

4. 思路清晰，逻辑清楚，熟练掌握电话沟通技巧。

5. 协调能力强，问题发现总结能力强，通过协调与沟通，尽快为客户提供有效的解决方案。

6. 工作认真负责，团队配合度高。

维音简介
作为全球优质的一站式客户联络中心解决方案与服务提供商之一，维音致力于集成先进的技术和精细化管理，打造科技赋能的客户联络中心。目前，维音在全球已拥有40余处交付中心，广泛分布于亚洲、北美洲、欧洲、中美洲等地区，提供超25语种服务，服务业务领域包含新兴科技、电子商务、品牌零售、银行金融、汽车等20余行业。
维音以云联络中心平台、人工智能、客服外包为核心主业，持续加大科技投入，增强科技赋能的水平与成效，努力实现让顾客体验温暖，让员工持续成长的使命，为行业发展做出贡献，让更优质联络服务触手可及。

如在提交企业信息字数不够时，可增添以下信息，如字数够，以上维音简介即可。
？    价值观
诚信、创新、卓越、合作
？    使命
让顾客体验温暖，让员工持续发展
？    愿景
科技创新服务，让联络更智能
？    社会责任
我们致力于打造行业标杆，创造社会价值：
？    我们推进绿色运营，加强企业精细化管理，致力于打造持久可靠的健康安全环境和低碳环保的绿色职场工作环境，推动可持续发展；
？    我们始终秉持诚信立企，坚守合规经营，恪守商业道德，遵守适用的法律法规，营造一个更富成效的服务体系；
？    助力员工持续成长，为员工提供全面的培训与发展体系、安心的工作环境以及完善的福利与关怀举措，鼓励每位员工用自身行动去诠释社会使命和职业担当，与员工共享可持续发展价值；
？    与客户、合作伙伴建立长期稳定的合作关系，一起携手推进健康安全理念和管理水平的不断提升，协同成长形成互信、稳定、可持续的“共赢”关系，共创价值。