长沙招聘

呼叫中心主管

职责描述：

1.完善呼叫中心管理制度，规范，并监督、检查实施情况；

2.负责监管、提升呼叫中心人员业务处理效率及服务质量，以达成呼叫中心工作目标，服务好公司客户为首要任务；

3.负责处理及解决转自客服座席的客户的升级投诉及疑难问题；

4.负责整理分析服务问题的原因，提出建设性的意见及建议，推动改善产品、提高服务效率、优化服务流程；

5.负责呼叫中心的现场管理、座席人员情绪梳导及上级交代的其他工作。

任职要求：

1、大专及以上学历；

2、3年以上呼叫中心的从业工作经验，汽配行业优先；

3、善于沟通，性情温和，抗压能力强，具有良好的团队合作精神；

4、熟练使用Excel、Word、PPT等常用办公软件；

5、语言表达能力强，具有亲和力，服务意识强；

6、遇事冷静，考虑问题客观、全面，工作耐心、细致;

7、具备一定的业务创新能力，能将目前工作内容进行持续优化迭代，促进团队业务的发展。

       好美特汽配连锁——中国一站式汽配采购（B2B）平台，由20年汽配行业老兵官溪光先生于2003年创立，现为广东好美特信息科技有限公司旗下连锁品牌；销售包括滤清器、刹车片、刹车盘、火花塞、点火线圈、皮带、减震器、球笼、球头、摆臂、轮毂轴承、轮毂单元、雨刮片、灯泡、润滑油、养护品等30多个品类产品。
公司专注服务汽车维修保养门店，近年来发展迅猛，全国连锁门店数量1400+，省级仓储（运营）中心30+，销售产品SKU数多达15000+，服务于终端修理厂数100000+，得到全国加盟创业伙伴们的信任与支持。
公司以“产品平台化、行业连锁化、渠道扁平化、销售社区化”为战略布局，经过多年的汽配连锁经营模式革新和规模拓展，已经发展成为国内连锁规模较大的汽车易损件+底盘件连锁服务商。
【培训空间】
1、公司成立好美特商学院，聘请金牌讲师，设有完善的培训机制，新入职员工会参加3-15天的培训并安排指定导师帮扶，让员工尽快熟悉业务流程，与公司共同成长。
2、公司为员工提供匹配的培训资源，例如：不定期开展销售技巧、谈判技巧、客情关系、市场规划、素质提升等培训，员工也可自主登陆公司的电子学习平台获得丰富的学习资源。

【职场晋阶】
灵活的内部竞岗机制，充分挖掘出每个人的潜力，为每位员工创造实现自我价值的机会。
晋升路径：
1、储备干部（入职）－谈判专家－城市经理/省级经理
2、拓展经理（入职）－省级经理－大区总监
3、运营经理（入职）－运营督导－大区总监
储备干部、运营经理、拓展经理，每月一次晋级评估的机会；
谈判专家、省级经理、运营督导每季度一次晋级评估的机会。
每一次成功晋级均有不同幅度的薪资调整！
  
【薪酬激励】
无责任底薪+提成+绩效奖金+出差补贴，月综合税后收入7000-20000+，上不封顶！

未来，好美特汽配连锁将继续发扬开拓创新的精神，切实肩负起时代赋予的使命，致力于为汽车服务行业终端提供最有价值的供应链服务。

2020年，好美特将进入高速发展的快通道，预计在2020年新增1000+加盟店，并完成A、B两轮融资，助力好美特快速发展。快速发展的同时，离不开优秀人才的引进，期待您加入好美特大家庭！

总部地址：广州市白云区尖彭路391-397号天瑞广场A座10楼（地铁3号线白云大道北站A2出口）