长沙招聘

岗位职责：

1.制订规范的客服部服务项目、流程、管理制度、紧急事件处理程序、服务标准、客服工作计划；

2.负责处理客户投诉并进行定期回访，针对回访结果及时汇报和跟进，并进行合理化建议；

3.负责客户投诉整改跟进，了解整改周期和进度，及时协调沟通直至客户满意；

4.负责客户满意度调查及回访工作，并根据调查情况形成整改报告协调各部门进行整改，汇总调查数据制定客户满意度提升方案，并跟进落实；

5.负责对部门员工进行定期的系统指导、培训、日常管理和评估；

6.负责对销售人员服务的客户售后客户关系维护；

7.负责执行上级领导的工作安排和管理方针，加强员工管理；

8.以客户为中心，善于利用数据分析，不断设计并优化客服流程，提升客户服务质量，提高客户体验；

9.从业务角度提出服务层面的完善，侧重于问题的防范及对已发生问题的分析及解决方案

任职要求：

1. 年龄28-40之间，3年以上装修行业相关岗位客服经理经验，带领过3人以上客服团队经验；

2. 具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和处理能力；

3. 熟悉客服运作及业务流程，具有较强的沟通能力、语言表达能力和理解力，组织能力、协调能力和耐心。

     红星美凯龙家居集团股份有限公司（以下简称“红星美凯龙”），截止2019年12月31日，红星美凯龙经营了87家自营商场，250家委管商场，通过战略合作经营了12家家居商场，此外，公司以特许经营方式授权开业44家特许经营家居建材项目，共包括428家家居建材店/产业街。
     红星美凯龙家居一直为实现“打造中华民族的世界商业品牌”的企业愿景而不懈努力。
     30年来，从一家地方家具专营店到如今第九代Shopping Mall式的一站式体验家居购物广场，红星美凯龙不断升级创新，荟聚了超过800个国内高端品牌以及超过400个进口品牌。
     红星美凯龙家居始终坚持以缔造品味艺术、传播居家艺术为目标，以提升中国人的居家品位为己任，对每个家庭的居家环保负责任，致力于追求中国家居业的美学发展，逐步提升中国消费者对于家居品味的认知。
     红星美凯龙家居正在积极探索新零售路径与模式，实现线上线下一体化融合、建立无缝衔接的服务闭环，坚持创新，持续带动行业未来的发展方向。
     红星美凯龙家居还推出了多品牌战略，以满足更多元化的消费升级需求，除耳熟能详的“红星美凯龙”外，还有高端时尚品牌“红星?欧丽洛雅”以及打造轻时尚生活馆的“星艺佳”品牌。此外，红星美凯龙还拥有“吉盛伟邦”的品牌使用权。
     红星美凯龙家居致力于推动整个中国家居行业的发展，同时通过加大对绿色环保品牌的扶持，推动全社会绿色家居、和谐社会的发展。由红星美凯龙制定的各项行业产品质量与环保标准，已经获得国家认监委的备案认可。红星美凯龙家居于2012年提出家居建材行业“家居专家”的九项服务承诺；2015年联合中国质量认证中心正式推出“中国家居正品查询平台”，实现“绿色家居·正品追溯”；2016年正式发布绿色宣言，致力于对每个家庭的居家环保负责任。