长沙招聘

工作职责：

1.负责搭建质检监听体系及业务话术管理工作，建立售后工程师服务话术手册，提供标准化服务标准；

2.规划监控方式，优化并制定评分标准并对售后工程师的通话内容和质量进行抽听、监察、评分；

3.收集监听中、现场观察或者满意度反馈的问题，及时反馈，并形成质量分析报告； 并提出培训需求和信息资料改进意见，跟踪培训效果，必需时协助培训师进行培训工作；

4.根据坐席提供资料和通过监听收集的素材，汇总、整理、编写案例分析，并对优秀案例进行分享和宣传；

5.完成其他指定的工作.

教育及背景：

1.汽车维修或汽车电子相关专业；

2.3年或以上车辆维修经验，熟悉汽车的原理构造，对整车系统能够进行维修诊断，远程诊断能力优先；

3.具备新能源汽车工作经验优先；

4.可独立完成对售后工程师团队的技术支持及岗中知识培训的实施.

任职要求：

1.良好的组织、计划、协调和人际交往能力；

2.有敏锐的数据敏感度，可以通过数据发现根本问题，并有能力制定提升方案和完成提升验证；

3.有很强的业务敏锐性，能够从业务中发现问题；

4.熟悉呼叫中心相关监控管理体系，能针对质检问题作出及时有效的处理；

5.有较强的抗压能力，能够在繁重的工作中不断自我激励达成目标.

   理想汽车成立于2015年7月，致力于用科技改变出行，让更多人受益。
   公司的创始人李想（汽车之家创始人），拥有超过10年的汽车行业从业经验，并把汽车之家打造成为了超过100亿美金市值的上市公司。
   2018年10月，智能电动车品牌“理想汽车”亮相，并发布首款增程式智能电动车理想ONE。理想ONE定位于豪华中大型SUV，满足6-7人的家庭出行需要。它采用增程电动解决方案，NEDC综合续航超过800公里。在智能系统方面，它配备四屏交互和全车语音功能。
   理想ONE已于 2019年4月正式开启预定，并将在同年第四季度在13个城市开始批量交付。
   理想汽车的总部位于北京，生产基地位于常州，直营店面覆盖北京、上海、广州、深圳、天津、武汉、成都、苏州、杭州、郑州、西安、南京、重庆等重点城市，为用户提供车辆体验、交付和维修保养等服务。
   理想汽车提供汽车设计、研发、供应链、生产制造、自动驾驶、销售、服务、互联网、软件、汽车电子等岗位，期待你的加入 ！