长沙招聘

工作内容：

负责特殊奶粉产品的客服团队管理，包括IB 4人和OB 16人团队。

1. 日常管理IB和OB团队，及时处理常见问题，并和市场部建立紧密联系，确保工作正确高效执行。通过优质服务维护消费者关系，并持续提高消费者满意度。

2. 优化客服团队工作流程，客服系统及梳理话术规范。

3. 调整客服团队KPI并每月进行考核，质量检查和团队例会。

4. 搭建客服培训体系，定期对团队基础话术流程，产品知识、竞品分析以及通话技巧等进行培训。

5. 投诉流程修改，处理投诉高效及时，提高IB团队服务质量，降低投诉率。

6. 制作月报和市场部沟通。

要求：

1. 大专以上学历

2. 有母婴行业背景，有奶粉工作经验优先

3. 有5年以上客服经验，有客服管理经验者优先

工作地点：徐家汇

公司业务：
共添营销股份成立于2001年，公司成立17年来，我们一直立志于为客户提供专业的线上、线下促销、陈列服务解决方案。我们不仅在业内知名度排行超前，更是一直深受5000强企业客户的好评推荐。
公司发展：
共添营销股份每年以“二倍速”的速度发展至，在中国700多个城市有业务分部，拥有28多个办事处。
2017年营业额过4个亿,并在同年9月新三板挂牌。公司致力于众多新零售创新， 如：Win3 O2O平台、机器人促销员、AI货架陈列维护与识别等。
公司团队：
公司的决策层是由多年从事快速消费品行业营销管理和人事管理工作并获得MBA的精英组成。管理层是由多年从事快速消费品行业理货、促销、人事管理的优秀人员组成。我们的团队年轻又充满活力。
我们一直秉持着“人才为公司***的财富“这一理念，公司对于人才的引进、储配、培养及发展更是极其重视，我们立志于打造共添特色的“黄埔军校”，立志培养、激发员工的潜能，组建实力超群的服务团队。
公司环境：
公司办公地点在上海市中心高层商务楼中，周围环绕公交和地铁，交通便利。公司配备健身器材供伙伴们健身娱乐，特有的机器人“小添”为你提供***咨询服务。另外还温馨提供软饮、咖啡、牛奶等供员工饮用。开放的公司文化为员工提供了舒适健康的工作环境。我们关爱员工的身心健康，为工作加油打气。我们认真经营时刻做好准备迎来***的你。

所以，伙伴们：
你想不想拥有和500强公司面对面沟通、学习的机会？
你想不想在你的职业生涯中拥有这样一家实力雄厚的公司作为能力提升的平台？
你想不想拥有进入共添“黄埔军校”的资格，激发你的潜能成为实力超群的团队成员呢？
你想不想拥有上市公司期权激励的机会？
你想不想接触并学习新零售的运营模式，让自己不再面临随时被out的窘境？
你想不想随时和智能机器人“小添”玩耍互动呢？
你想不想成为我们年轻又充满活力的团队成员之一呢？

那就动一下你的手指，把你的简历投进XXX邮箱吧，我们随时欢迎你的加入。