长沙招聘

岗位职责：

1、The support engineer is responsible for support delivery, providing technical support to azure customers by resolving escalated, complex technical customer issues on the azure platform and delivering azure technical support against cpe and workflow efficiency targets; to identify required tools, cloud access, training, processes or capabilities to assess customer issues in less than 15 minutes; and to keep escalations to pg operations below 10% of the volume. the ee will need to closely collaborate with pg engineering and operations, and other cts engineers.   

2、The support engineer is a critical role in the implementation of azure platform support capabilities which include working with the pg and azure supportability pms to implement asks; identify technology, and/or process readiness needs, and work with training pms and tech leads to ensure support team readiness; develop relationships with and engage with technology-specific depth queues for customer incident resolution when required.   

3、Specific measurements include achieving the cpe team goals, time to resolution or escalation, enabling a response time similar to competitors; maintaining technical skills through completion of ongoing readiness and platform training; and, in general participating in the creation of future Microsoft support capabilities for the cloud.

任职要求：

SOFT SKILLS 

1、Leadership - handle technically challenging and politically hot customer situations 

2、Strong communications skills – Excellent spoken and written English communication skills  

3、Effective, polished interaction with customer to gather information 

4、Demonstrable troubleshooting skills 

5、Cross-team collaboration 

6、Logical and Critical thinking 

7、Passion for technology and customer support  

8、Understanding of cloud vs. on premise computing.  

  

TECHNICAL SKILLS 

Knowledge of one or two of the following domains:   Operating System/Virtualization, Networking, Microsoft Azure Platform, Storage. 

Operating System/Virtualization 

1、Familiarity with OS Internals concepts (Windows, Linux, etc), Storage, Active Directory and Security 

2、Understanding of Virtualization concepts and virtual system administration 

3、Experience with VM configuration and administration 

Networking 

4、Familiarity with networking concepts including VIPs, NAT, DNS  

5、Familiarity with networking tools (ping, tracert, tracemon, wire shark, etc.) 

6、Understanding of load balancing, geo-redundancy, CDN and VPN technologies preferredMicrosoft Azure Platform (as a plus) 

7、Microsoft Azure architecture and its components (Fabric, Compute, Storage, etc) 

8、Knowledge of Microsoft Azure Platform services  

9、Azure Platform development and deployment concepts

上海微创软件股份有限公司2002年由微软与上海市政府共同创办，是微软在华投资的***家合资公司。微创始终秉承高标准的服务品质与“成就客户”的服务理念，在全球设有20余处交付中心，分布在中国、美国、日本、澳大利亚，凭借在汽车、保险、高科技、金融、互联网等行业的深厚积累和丰富经验，与2500余家企业与政府客户达成了长期、稳定、友好的合作。