长沙招聘

岗位职责：

1、服务全国31省、总部及所有子公司的ERP用户；

2、负责5*9小时热线值班，保持电话畅通；

3、负责受理总部ERP系统的使用咨询、进展咨询、系统操作类问题、一般业务类问题判断和初步处理；

4、为用户提供与ERP系统相关的流程指导，以及跨系统问题初步判断；并对每通呼入的电话在工单系统中进行记录；

5、负责将无法在线解决的问题升级给相关ERP系统应用支撑组，并对派发的Case定时进行追踪，将解决方案反馈用户后，关闭工单；

6、全面掌握所属系统的业务知识，集团相关业务规范、管理办法；

7、协助提供突发事件的升级信息，故障结束后，对每位事件记录用户进行反馈；

上岗条件：

1、1年以上呼叫中心热线工作经验；

2、ERP行业相关知识背景和经验；

3、具有良好的沟通技巧，有服务意识；

4、有较强的学习能力及突发事件应对能力；

5、工作认真负责，服从工作安排；

6、心态平和，积极向上，主观能动性强，有良好的团队责任感；

备注：ERP热线岗，要求有ERP行业相关知识背景和经验，有良好的沟通能力和技巧，无学历及其他硬性要求；

    北京源晨动力技术服务有限公司前身为联想集团全资子公司“北京北联晨光信息系统有限公司”的分支，2003年正式注册成立，主要从事联想IT产品售后服务、IT服务产品销售、系统集成及高端存储服务。

    公司总部位于北京，公司先后在华北区、华东区、中南区三个大区，成立了上海、深圳、南京、桂林、金山、淮安、邯郸等八家分公司二十一家联想服务网络，为了适应市场发展，公司自2006年全面调整及资源整合，成立公司总部管理平台，以IT基础服务为中心，同时大力提升与发展全方位的IT服务外包，高端技术解决方案等业务。致力于打造中国一流的IT服务企业。
公司总部地址：北京市海淀区高里掌路1号院11号楼2单元3层