长沙招聘

1.         协助部门经理做好客户入伙、续租、退租、二装手续的办理。

2.         负责《客户入住空置一览表》数据的统计、更新及上报。

3.         负责物业管理费、能源费、特约服务费、资源占用费、与客户约定的其他费用的汇总，提交部门经理审核。

4.         协助部门经理做好客户账单的复核，并负责账单及发票的发放。

5.         负责客户费用的收缴与催，客户缴费延期原因的收集。

6.         配合部门经理做好欠费客户的管控。

7.         识别客户的需求与期望，协助部门经理对服务要求进行评审，并负责与客户沟通。

8.         配合部门经理解决客户投诉，及时跟进回访，按期提交案例分析报告。

9.         配合部门经理做好各类对客服务活动及物管处重大客户活动的组织工作。

10.      配合客户做好VIP接特及会议服务工作。

11.      负责客户满意率调查问卷的发放、回收，满意率的统计及客户回访。

12.      负责对客发文的拟写、上报与发出。

13.      负责客户速通卡的办理，系统内客户信息数据的更新。

14.      负贵客户报刊、杂志订阅的信息的汇总及邮件分拣工作的管理。

15.      负责客户档案的建立与信息维护，确保客户档察的有效性、真实性、连续性。

16.      负责对下属员工的绩效考核的初评及面谈工作。

17.      公共区域进行巡查，做好相关记录、汇总，上报部门经理。

18.      完成领导交办的其他工作任务。

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