长沙招聘

你要做的：
1. 理解移动支付/收单业务流程和业务特性，有针对性地提供服务方案，建立适当的服务流程，确保与业务方、客服方充分沟通并推进共识，保证对业务的支持和合理的用户体验；
2. 通过有效的流程运营机制，持续优化服务流程，提升智能客服及人工客服解决问题的能力和效率，保证用户满意；
3. 通过客服反馈、指标数据、业务分析等手段发现用户痛点，具备持续改善能力，确认根本原因，实施体验改善项目并落地执行；
4. 通过有效的项目管理机制，与产品、运营、服务等团队紧密合作并调动资源，优化使用体验、服务体验，保证用户满意；
5. 基于部门的现状及未来，搭建分析框架，并完成监控和分析工作，对数据波动进行原因追溯，给出合理解释，并通过适当的方式进行汇报呈现；
6. 了解智能客服产品架构、产品能力及应用场景，能够应用智能化手段解决服务问题。
期待的你：
1. 强烈的服务意识，出色的沟通理解能力，优秀的结构化思维，扎实的数据分析基础；
2. 愿意改变现状，具备发现问题及主动改善能力，较强的推动力，可独立提出完整方案，并推动方案执行达成结果；
3. 能够协同或整合内外部资源 ，有团队合作精神，工作严谨踏实，责任心强且有韧性；
4. 本科及以上学历，3年以上持续改善、流程优化、数据分析、项目管理等相关工作经验；
5. 熟练使用常用办公软件，独立撰写分析报告。
优势加分：
1. 有服务行业，金融支付能力背景；
2. 2. 熟悉精益六西格玛工具及拥有PMP、COPC认证。

美团的使命是“帮大家吃得更好，生活更好”。作为中国领先的生活服务电子商务平台，公司拥有美团、大众点评、美团外卖等消费者熟知的App，服务涵盖餐饮、外卖、打车、共享单车、酒店旅游、电影、休闲娱乐等200多个品类，业务覆盖全国2800个县区市。截至2020年6月30日止十二个月，美团年度交易用户总数达4.6亿，平台活跃商户总数达630万。
2018年9月20日，美团（股票代码：3690.HK）正式在港交所挂牌上市。 截至2020年10月19日，市值超过1900亿美元，位列中国上市互联网公司第3名，全球第8名。
当前，美团战略聚焦 Food +Platform，正以“吃”为核心，建设生活服务业从需求侧到供给侧的多层次科技服务平台。与此同时，美团正着力将自己建设成为一家社会企业，希望通过和党政部门、高校及研究院所、主流媒体、公益组织、生态伙伴等的深入合作，构建智慧城市，共创美好生活。