长沙招聘

岗位职责：

1.能独立制定客服管理制度及KPI，能统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率；

2.负责客服团队的日常管

3.负责客服部员工的分配、排班，确保所管人员工作有序、及时、衔接； 理，对客服日常工作进行指导与支持；

4.负责每天查看客服员工聊天记录，及时发现问题，并辅导其改善；

5.负责客服部的业绩考核、奖惩制度的制订、落实公司考核指标；

6.负责处理售前售后服务中出现的问题和纠纷的解决，对顾客满意度的达成跟踪及分析；

7.负责培训客服员工，带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率。

8.完成自营/代营网络商城的销售指标的制定和达成

9.协同线上客户服务人员和售后服务人员，确保在有效工作时间内及时给予顾客详尽的服务；跟踪竞争对手，了解对手最新产品战略、促销方式和价格调整方案；

10.与商城内进驻的代理商进行沟通，按时调整并展示各代理商的在线库存与促销方案，跟踪优化订单的系统分配；负责跟踪在线订单，统计销售数据，定期制作销售报表。

任职要求：

性别要求：不限

学历要求：本科及以上

能力要求：反应灵活,有良好的沟通能力、应变能力、团队合作精神；热爱销售、客服、电商行业,对电商线上交易有了解会或者浓厚的兴趣；富有开拓精神和良好的团队合作意识，有很强的学习和沟通能力、良好的客户服务心态，能够面对压力，勇于挑战自我、改变自我

专业要求：良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力，工作积极主动、有耐心

能力要求：较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识

工作经历：大专及以上学历，有2年以上的淘宝客服主管的管理经验，一年以上的家装行业客服经验

飞雕电器集团有限公司始创于1987年，是集制造、研发、销售、酒店经营、国际化运作于一体的大型现代化民营企业集团。
生产总部位于上海市松江科技园区，占地约20万平方米，建筑面积约10万平方米，公司专业生产墙壁开关、插座、换气扇、浴霸、空气开关（断路器）等四十多个系列2500余种产品，先后荣获"中国名牌"等荣誉。
集团公司于2009年开始进入多元化发展，推出太阳能热水器、ppr管材管件、强弱电线、厨房电器、照明灯饰、集成吊顶等品类产品。为满足公司发展的需要，公司招聘所述岗位人员。

公司提供免费住宿，有食堂，有相应餐贴。
通讯地址：上海市松江区科技园区港德路288号 邮编：201614
邮箱：zbl-hr@feidiao.com