长沙招聘

工作时间：五天八小时，周末双休
职责概述：负责国际业务呼叫中心团队的WFM优化运营，对数据进行分析，精确化管理运营过程，从而提高运营效率，降低客服中心运营成本。
具体描述：
1、根据渠道和订单数据分析，对百人客服团队的业务量做话务预测和人员预算；
2、合理安排并调整排班计划，并提供排班数据输出及优化方案，提高人员利用率；
3、建立和维护考勤制度、报备制度、调休、换班制度；
4、负责客服中心KPI指标及各类报表的收集统计，并出具分析报告；
5、负责部门内部相关数据报表的制作和分析，对异常情况及时上报。
基本录用要求：

1、大专及以上学历，至少1年以上数据分析经验，有呼叫中心工作经验优先；
2、有一定英语听说读写能力，粤语流利；
3、具备较强的数据分析和统计能力，特别熟练Excel 等办公应用软件操作；
4、具备较强的内外部沟通能力和团队合作精神，能承受较大压力，自我驱动力强。

携程集团是全球领先的一站式旅游服务供货商，旗下品牌包括 Trip.com、携程、Skyscanner及去哪儿网。携程集团于1999年创立，2003年在纳斯达克上市（NASDAQ: TCOM），2021年在香港交易所正式挂牌（HKEX: 09961）。携程集团为世界各地旅客全方位搜罗及整合旅游信息，让用户可以轻松预订旅游产品及服务，做出最精明的选择。集团品牌已构建先进成熟的交易平台，包括移动客户端、网页，以及24小时全球客户服务支持。通过携程集团丰富的产品及创新的营销策略，合作伙伴及供货商得以接触快速增长的全球用户。携程集团一直毋忘初衷，秉承「追求完美旅程，共建美好世界」的宗旨，致力为所有用户打造完美的旅行体验。
Trip.com Group is a leading global travel service provider comprising of Trip.com, Ctrip, Skyscanner, and Qunar. Across its platforms, Trip.com Group helps travellers around the world make informed and cost-effective bookings for travel products and services, and enables partners to connect their offerings with users through the aggregation of comprehensive travel-related content and resources, and an advanced transaction platform consisting of apps, websites and 24/7 customer service centers. Founded in 1999 and listed on NASDAQ in 2003 and HKEX in 2021, Trip.com Group has become one of the best-known travel groups in the world, with the mission "to pursue the perfect trip for a better world".