长沙招聘

Scope of the Role:

积极挽留客户，达到电话银行服务的工作指标。

Key Responsibilities/Challenges:

销售和服务表现：

• 按照银行服务流程挽留客户，向客户提供优质服务的同时达到各项指标
• 不定期支援热线接听客户其他类型来电
• 参加定期的简报会议和培训获得有关产品的知识和服务的技巧
• 回答客户咨询，包含银行内部同事对于还款业务的咨询
• 抓住交叉销售的机会，向现有和潜在客户介绍产品和服务
• 抓住转介业务的机会并积极介绍客户给分行跟进
• 通过拨打外向电话积极支持产品推广活动
• 解决客户的投诉和不满，了解客户反馈以持续改善服务质量和流畅

合规风险管理

1. 遵守合规风险管理手册和部门工作程序中列明的控制程序
2. 遵照反洗黑钱相应的规定, 任何时候要警惕不寻常的或可疑的客户交易活动, 并且应当把任何可疑活动报告给相应部门的反洗黑钱主任和直线经理， 在紧急或特殊情况下, 可直接报告给地区反洗钱主任
3. 确保自己的工作操守符合合规风险管理程序和所有集团及部门的员工行为守则
4. 遵照一切涵盖了监管机构、当地和集团规定的政策和规定
5. 不得进行违规交易和误导销售，所有交易操作必须遵守部门工作程序

Selection Criteria:

• 大专或以上学历，从事客户服务或处理相关工作1年以上
• 流利的普通话, 粤语英语流利者优先
• 熟练操作各类办公软件
• 优秀的人际沟通和团队合作能力
• 能够在压力下工作并乐于迎接挑战
• 积极的工作态度

渣打是一家领先的国际银行集团，业务网络遍及全球60个最有活力的市场，为来自145个市场的客户提供服务。渣打网络与“一带一路”沿线市场的重合度超过75%。渣打的使命是利用其独特的多样性促进商业繁荣和增进人类福祉。渣打的文化传承和企业价值都在其品牌承诺 “一心做好，始终如一（Here for good）”中得到充分体现。

渣打集团有限公司在伦敦及香港的交易所上市。

作为扎根中国历史最悠久的国际性银行之一，渣打银行从1858年在上海设立***分行开始，在华业务从未间断。2007年4月，渣打银行（中国）有限公司成为第一批本地法人银行之一。目前，渣打中国的营业网点已覆盖近30个沿海和内陆城市，充分显示了渣打对中国市场的长远承诺。

2019年，渣打银行赢得来自政府、行业机构和媒体颁发的多个奖项和荣誉，包括上海市人民政府上海金融创新奖、上海自贸试验区制度创新十大经典样板企业、《环球金融》***可持续金融银行、《***财经》***绿色金融机构、《21世纪经济报道》卓越金融服务机构、《澎湃》年度外资银行、《经济观察报》卓越外资银行、《财资》***人民币银行和***金融科技合作伙伴奖、《***财经》年度“一带一路”金融服务机构、《环球金融》“一带一路”***外资银行、《财新》***全球离岸人民币债券市场承销商、《贸易金融》***贸易金融外资银行、《亚洲银行家》中国***小微金融产品大奖、《界面》年度消费服务银行和年度财富管理服务奖、《上海证券报》年度财富管理品牌卓越奖、前程无忧人力资源管理杰出奖、中国银行业协会***公益扶贫实践奖等。