长沙招聘

招聘企业：国内***的商旅企业

招聘职位：高级质量保证专家

工作内容：

1、提出全面质量管理的战略规划，建立基于客户需求和业务发展的客户服务质量体系，负责整体客户服务质量;

领导制定客户服务指标，并对指标结果进行汇总分析;

2、制定服务质量保证标准并不断调整以优化，审核客户服务团队的服务质量;

3、通过提供来自不同维度的竞争产品分析来进行产品质量保证;

4、为客户服务团队提供质量保证和质量保证支持

5、在团队环境中工作，包括所有权、质量保证审核和文档批准

6、在支持/促进旨在提高质量保证组织内外质量系统效率的持续改进活动中发挥作用;

7、与IBU、CSC内部的其他职能部门如客户服务团队、数据和程序团队、培训团队、质量控制、现场质量保证等进行互动。

应聘资格：

性别 不限

年龄 不限

外语 良好的英语听说读写能力或者日语能力、韩语能力

学历 本科及以上学历

经验 5年以上服务行业相关工作经验，有OTA行业及外包呼叫中心工作经验者优先;

其他 数据分析能力强，逻辑思维分析能力强，有较强的问题解决能力，理工科优先;

善于用可视化工具呈现调查结果和建议，

工作地： 上海市长宁区

工资： 15K左右

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