长沙招聘

职责描述：

1、指导并处理升级话务问题，促进客户需求来电处理服务流程和主动关怀服务流程的有效实施，协调各服务关联方的关系，达成客服中心呼入服务处考核指标。

2、负责呼入小组的团队管理、人员管理，对呼入小组的服务质量和效率进行监控、考评和分析，改善呼入小组的服务质量和效率。

3、主导客户服务体系规划在所管理的呼入小组内的实施。

4、结合公司特点和内外部客户的需求，组织收集作为研究分析的相关数据，结合业务发展和客户需求发展趋势，为服务流程的制定提供需求和有效建议。

任职要求：

1、本科及以上学历，专业不限；

2、3年以上信用卡工作经验，2年以上客户服务管理经验优先考虑；

3、熟悉客服中心各项业务流程，工作态度端正、责任心强，具有良好的客户服务意识，具有团队精神;

4、工作地点为重庆，6个月试用期可以接受异地培训安排。

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