长沙招聘

岗位职责:
1、 流程设计：新产品、项目上线前的服务风险评估，并根据产品属性设计产品服务流程，编写服务话术上线知识库。产品上线后客服流程的持续优化。
2、 系统工具：根据产品服务流程需求，对接系统、智能客服工具的开发需求，并跟踪系统智能工具的上线落实。
3、 风险把控：基于既往发生的客诉问题，识别现有服务模式存在的问题并提出改善方案，控制服务风险的发生。
任职资格:
1、 至少一年以上客户服务经验，对客服一线工作的痛点有体感，有过产品运营工作经历的优先考虑。
2、 有互联网公司的工作经验，能够适应业务快节奏的发展和变化。

关于我们

滴滴出行是卓越的一站式移动出行平台；为5.5亿用户提供出租车、快车、专车、豪华车、公交、代驾、企业级、共享单车、共享电单车、共享汽车、外卖等多元化的出行和运输服务。在滴滴平台，超过3100万车主及司机获得灵活的工作和收入机会。
滴滴出行与监管部门、出租车行业及社群积极协作，致力于以智慧交通创新解决全球交通、环保和就业挑战。滴滴也和汽车产业链企业建立广泛的合作，携手打造面向未来的汽车运营服务平台。
在全球范围内，滴滴与Grab、Lyft、Ola、99、Taxify、Careem构建的移动出行网络触达全球超过80%的人口、覆盖1000多座城市。目前，滴滴通过旗下99平台服务巴西，在墨西哥和澳洲提供滴滴品牌的出行业务；并在日本通过合资公司提供网约出租车服务。滴滴始终致力于提升用户体验，创造社会价值，建设安全、开放、可持续的移动出行新生态。


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