长沙招聘

1、报表报告管理：负责优化客服监控报表体系，搭建客服报表系统，整理客服各类报表数据，输出客服全景图数据报表，进行全景图监控；

2、业务流程体验：负责对公司各类业务进行线下实景体验，输出体验报告，推动产品业务部门不断优化产品流程体验；

3、升级客诉监控：负责对各类重点活动、业务、功能客诉分析与监控，定期输出优改建议。

4、服务质量监控：负责监控全公司服务质量跟踪，包括不限于运营岗、运维岗、客服岗、供应商的服务质量测评管理，建立服务质量体验流程与场景，定期开展服务质量评测，搭建多纬度服务质量管控体系；

5、客户满意度管理：负责客户满意度调研工作开展，建立满意度评估模型，定期输出服务质量报告及满意度分析

岗位要求

1、能根据现有业务的流程和需求，设计与制作相关的客服报表与数据监控模型，建立客服指标监控体系；

3、可向各部门提供精准的客服数据支持，准确且快速地响应来自不同部门的临时数据处理与分析需求，支持产品决策；

4、熟悉客服各类内部外投诉、升级投诉的处理与应对，能独立搭建重大客诉服务体系；

5、能深入分析售前/售后两个环节客服相关命题，提炼洞见并提出相应建议，为客服资源规划和优化提供理论依据；

6、本科以上学历，5年以上客服工作经验，具有电商或互联网客服质检和培训工作经验，具备呼叫中心运营经验者优先，能够独立完成相对较复杂的分析项目，提供有价值的结论和可执行的建议；

深圳市丰巢科技有限公司成立于2015年6月6日，致力于以智能设备为切入点构建24h无人自助的物联网解决方案，形成智能软硬件服务、末端服务、增值服务、广告服务、电商服务的生态平台，链接不同群体共同互动创新，实现共赢。
截至目前，丰巢已实现200+重点城市、10万+社区、27万+柜机网点的布局，日均包裹处理量1600万+，平台累计注册快递员320万、服务消费者用户近3.5亿。丰巢以技术为驱动挖掘和满足多场景定制化需求，覆盖快递柜、智能微仓、存包柜、政务柜等多种智能末端产品，以行业独角兽势能不断延伸，深耕最后一公里的多元化服务。