长沙招聘

你要做的：
1.依据公司战略发展，服务管控监控体系发展方向制定服务标准，服务流程、服务应对话术等，使服务质量量化可衡量，并指导服务品质提升；
2. 解决运营过程中出现的问题，落实、追踪，确保质量问题得到改善及解决；
3.及时提供各类培训（如质检标准、案例处理指导、标杆个案分享等），并反馈培训需求并评估培训效果，帮助服务提升。
4. 体验和分析服务流程，制定专业的研究方案，结合研究结果优化服务流程，从而保障服务流程的顺畅性和便捷性，参与工作流程的设置和优化，促进客服工作的制度化、流程化；
5. 负责质检工作的开发和研究，如智能质检规则搭建和优化，提升部门效能；
6.上级安排的其他工作
需要的你：
1.本科以上学历，熟悉互联网呼叫中心客服团队质检工作流程与业务；
2.优秀的文件规范编辑能力，逻辑思维能力优秀；
3.擅长沟通表达与跨部门协作。

美团的使命是“帮大家吃得更好，生活更好”。作为中国领先的生活服务电子商务平台，公司拥有美团、大众点评、美团外卖等消费者熟知的App，服务涵盖餐饮、外卖、打车、共享单车、酒店旅游、电影、休闲娱乐等200多个品类，业务覆盖全国2800个县区市。截至2020年6月30日止十二个月，美团年度交易用户总数达4.6亿，平台活跃商户总数达630万。
2018年9月20日，美团（股票代码：3690.HK）正式在港交所挂牌上市。 截至2020年10月19日，市值超过1900亿美元，位列中国上市互联网公司第3名，全球第8名。
当前，美团战略聚焦 Food +Platform，正以“吃”为核心，建设生活服务业从需求侧到供给侧的多层次科技服务平台。与此同时，美团正着力将自己建设成为一家社会企业，希望通过和党政部门、高校及研究院所、主流媒体、公益组织、生态伙伴等的深入合作，构建智慧城市，共创美好生活。