服务受理代维
北京源晨动力技术服务有限公司
- 公司规模:500-1000人
- 公司性质:合资(非欧美)
- 公司行业:计算机服务(系统、数据服务、维修)
职位信息
- 发布日期:2019-11-22
- 工作地点:北京
- 招聘人数:1人
- 工作经验:1年经验
- 学历要求:大专
- 职位月薪:4.5-6千/月
- 职位类别:咨询热线/呼叫中心服务人员
职位描述
1.服务全国31省、总部及所有子公司、与联通和合作关系且使用ERP系统的用户;
2.负责5*9小时热线值班,通过电话回拨或接听电话方式解决用户问题,保证团队整体服务质量考核达标;
3.负责总部ERP电子招投标、合同管理、财务报账、税务管理、资金管理系统的使用咨询、进展咨询、系统操作类问题、一般业务类问题判断和初步处理;
4.为用户提供与ERP系统相关的流程指导,以及跨系统问题初步判断;并对每通呼入的电话在工单系统中进行记录;
5.负责将无法在线解决的问题升级给相关ERP系统应用支撑组,并对派发的Case定时进行追踪,将解决方案反馈用户后,关闭工单;
6.全面掌握所属系统的业务知识,集团、部门相关业务规范、管理办法;
7.协助提供突发事件的升级信息,故障结束后,对每位事件记录用户进行反馈。
岗位要求:
1.1年以上呼叫中心热线工作经验(优先);
2.ERP行业相关知识背景和经验;
3.具有良好的沟通技巧,有服务意识;有较强的学习能力及突发事件应对能力;
4.工作认真负责,服从工作安排;
5.心态平和,积极向上,主观能动性强,有良好的团队责任感。
职能类别:咨询热线/呼叫中心服务人员
公司介绍
北京源晨动力技术服务有限公司前身为联想集团全资子公司“北京北联晨光信息系统有限公司”的分支,2003年正式注册成立,主要从事联想IT产品售后服务、IT服务产品销售、系统集成及高端存储服务。
公司总部位于北京,公司先后在华北区、华东区、中南区三个大区,成立了上海、深圳、南京、桂林、金山、淮安、邯郸等八家分公司二十一家联想服务网络,为了适应市场发展,公司自2006年全面调整及资源整合,成立公司总部管理平台,以IT基础服务为中心,同时大力提升与发展全方位的IT服务外包,高端技术解决方案等业务。致力于打造中国一流的IT服务企业。
公司总部地址:北京市海淀区高里掌路1号院11号楼2单元3层
公司总部位于北京,公司先后在华北区、华东区、中南区三个大区,成立了上海、深圳、南京、桂林、金山、淮安、邯郸等八家分公司二十一家联想服务网络,为了适应市场发展,公司自2006年全面调整及资源整合,成立公司总部管理平台,以IT基础服务为中心,同时大力提升与发展全方位的IT服务外包,高端技术解决方案等业务。致力于打造中国一流的IT服务企业。
公司总部地址:北京市海淀区高里掌路1号院11号楼2单元3层
联系方式
- 公司地址:地址:北京市海淀区高里掌路1号院11号楼2单元3层