长沙招聘

职责描述：

1、负责制定写字楼客服条线各类月度、年度工作计划和培训计划，确保项目客服工作顺利进行。

2、定期进行体系落实情况督导并检查，给予培训、带教、支持，确保客服体系在项目上有效运行。

3、定期对项目品质进行检查，协助项目制定预防措施，督导项目整改效果，确保现场品质达标。

4、负责制定项目年度经营指标，按月分解到员工，下达个人指标确认，进行监督、指导工作，确保指标达成。

5、负责整体客户满意度提升计划，并结合实际情况落实至项目，以满足客户需求，确保满意度达标。

6、负责对项目重点客户访谈进行抽检，确保真实性及后续的跟踪处理完成情况。

7、负责项目投诉处理接单及时率、闭单率、回访满意率，定期进行分析组织全员学习。

8、定期组织安排收集、整理、归档服务中心各类档案及运行记录等，确保存档资料齐全及有效。

9、负责项目交付前客服类相关准备工作及交付工作中的注意事项，确保交付工作顺利完成。

10、跟进处理各类突发事件。

11、及时完成上级领导安排的其他工作。

岗位描述

1、教育程度及专业背景：大专以上，酒店管理、物业管理等专业为佳；

2、工作经验：有三年以上大型甲级写字楼或高端商业物业管理项目客户服务工作经验；

3、熟悉各项物业管理运作流程及相关法律知识，熟练掌握物业客户服务知识与技巧；

4、有较好的语言及文字表达能力，组织沟通协调能力强，具有突发事件应变处理能力。

蓝光投资控股集团有限公司（以下简称蓝光控股集团）成立于1990年。2015年4月16日，蓝光控股集团旗下四川蓝光发展股份有限公司（以下简称蓝光发展，证券代码：600466，SH）在上海证券交易所完成重组上市。蓝光发展，专注于人类生活的核心需求，提供从生活到生命的创新解决方案，为大众创造幸福生活。