长沙招聘

1、负责公司客服工作的日常运营及管理工作，包括客户服务流程制定及优化，客户咨询与解答，客户投诉问题的支撑与协调，团队建设及业绩考核等； 

2、负责牵头并联动公司各业务部门，建立健全客户投诉管理工作机制，牵头开展常态化的客户投诉处理工作，包括客户投诉的监控、预警、处理、总结分析、问题解决等，尤其是突发、升级类客户投诉事件的应对和处理；

3、 根据实际需求，协助公司各业务部门进行产品更新迭代信息的推送，新产品的推广和售后服务的推广，配合市场调研等工作；

4、跟据公司发展需求，制定部门发展规划，并持续优化客服体系、创新服务模式；

5、及时发现客服工作的运营问题及风险，提出优化建议，并推动解决，提高客服人员业务能力及服务水平，确保客服工作高效进行； 

6、 完成领导交办的其他工作。

任职要求：

1、本科以上学历，五年以上客服工作经验，三年以上团队管理经验，金融类业务客户服务工作经验尤佳；

2、具备客户服务专业知识，优秀的客户处理技巧和经验，熟悉客户关系管理原则和方法；

3、良好的沟通表达能力、团队合作意识、问题推动解决能力；

4、具有较强的执行能力及团队管理能力，有强烈的服务意识和责任心，能够承受工作压力。

    天易创立于2009年，是上海石易电子科技有限公司的品牌名称，作为国内首批GPS运营服务商，多年来坚持稳健经营，持续创新，开放合作，历经市场沉淀，天易逐步发展成为集研发、销售、服务于一体，专业从事汽车金融风险管控的高科技公司。拥有汽车金融全生态服务体系：企业业务管理系统（SaaS）+风控终端（GPS）+汽车金融数据服务平台（天易保·易控）+车辆资产安全保障体系（保险），全面覆盖贷前、贷中、贷后各个环节，是目前国内业务类别***的汽车金融服务商，致力于为客户提供专业高效的汽车金融风控解决方案。
2014年，公司在上海股权托管交易中心挂牌，2016年建立南京技术研发中心，自主研发天易在线风控管理平台上线，目前平台已拥有逾200万车主保有量，每月上传有效位置信息数据高达200亿条，累计为客户成功规避资产风险损失过十亿。自成立以来，天易共拥有各类专利及荣誉证书近百项，并分别获得国家“全国高新技术企业”证书，进入上海市“科技小巨人”培育名录。天易始终秉持“技术创新驱动行业发展”，设立上海、南京双研发中心，年投入研发资金过千万。同时，天易自主建设售后服务网络，共拥有认证工程师1000多名，服务网络覆盖全国（除港澳台），最快提供30分钟安装服务支持，并设有专业客服团队，为客户提供全天候一对一问题响应。另外，天易拥有保险经济牌照和专业的保险团队，可为客户对接全国保司资源进行一对一保险业务定制，受到业内大量标杆客户的青睐与信任。凭借专业、优质的服务，天易科技荣获2016年度最受欢迎金融科技服务商、2017年度***汽车金融全生态系统服务商、2018年度最具创新价值汽车金融风控平台等多项行业殊荣。
天易一直秉承“天道酬勤，易兴于信，执着拼搏，永不言败”的企业文化，始终以客户需求为中心，坚持技术领先，构建共赢生态，用持续创新不断赋能行业健康发展。同时，天易也积极践行承担着行业及社会责任，参与完善行业标准制定与规范，是中国***汽车金融反欺诈联盟成员中***一家GPS运营服务商。
未来，天易将继续以“为客户创造价值”为准则，助力汽车金融风控领域实现高效运营。天易将一直致力于打造汽车金融数据经济构筑者，以稳健、专注的发展模式，矢志成为汽车金融风控行业持续的领跑者，做受客户、合作伙伴、员工及公众欢迎和尊重的企业。
联系电话：021-61539885
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