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客户满意中心-培训质检经理

华人运通控股(上海)有限公司

  • 公司规模:1000-5000人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:新能源

职位信息

  • 发布日期:2019-11-18
  • 工作地点:上海
  • 招聘人数:1人
  • 工作经验:5-7年经验
  • 学历要求:本科
  • 职位月薪:2-5万/月
  • 职位类别:市场/营销/拓展经理

职位描述

岗位职责:

1.根据公司要求制定客户满意中心各层级人员标准化培训体系、员工成长发展计划,并落地执行。

2.建立业培训和质检体系,发现客服问题,提升客服业务能力和专业素质 ,使团队服务能力快速达到高品质。

3.组织开发培训课程及编写培训教材,独立完成客服类课程的开发,并落地执行,保证全员业务精通,提升团队综合素质。

4.负责培训知识库的建立和管理,保证所有知识资料有序管理,和、员工能够简便与高效应用,保障业务知识内容高质量与信息安全。

5.制定客户满意中心高品质质检体系与标准,确保各项流程和制度实施,通过与各部门的紧密配合,不断提高客服人员的综合素质、服务能力 。

6.制定客户服务质量标准,保证客服团队的工作流程化、标准化和管理监督 。

7.能够完成客服体系50%以上课程的独立授课能力,并且建立公司内训师体系。


任职要求:

1.本科及以上学历,经管类、人文类专业优先;

2.5年以上,50人以上客服中心培训质检管理工作经验;

3.卓越的沟通能力,工作责任心,和思维逻辑清晰,高度的工作责任心,保证质量体系和培训体系的严格落地执行;

4.较强的课程规划能力和讲师资源整合能力,良好的文字和语言表达能力,优秀的Office&流程软件使用能力;

5.具备大局观、创新精神和高度执行力。

 

职能类别:市场/营销/拓展经理

关键字:客户中心培训

公司介绍

华人运通是一家专注于未来智能交通产业的创新型出行科技公司,以智能汽车、智捷交通、智慧城市“三智”为战略布局。

华人运通主张“以人为本”,从人性化需求出发,依托人性化智慧,以研发创领智能出行技术为基础,从新能源智能汽车的开发和产业化出发,布局智捷交通,并以此为入口为构建智慧城市做贡献,改变人类未来出行。

华人运通最具前瞻性业务布局将聚焦五大板块:全新智能汽车的开发与制造;车辆、充电网络及能源的共享;车联网IoV及先进开放的自动驾驶技术;支持智捷交通的延伸;参与智慧城市的开发和构建。并结合数字化运营服务平台(Digital House),来支持华人运通在智慧城市中众多业务板块的发展。

联系方式

  • 公司地址:万芳路1339号