长沙招聘

岗位职责：

1.通过服务数据分析、用户需求调研和用户使用行为分析并攥写用户体验报告(VOC)

2.根据VOC反馈的产品、业务流程不足，制定优化完善策略，并攥写需求文档；

3.推动工程、产品、研发等部门优化业务流程或规则，降低用户不良体验发生频次；

4.以用户为中心提出产品功能和交互优化改善方案，使产品更加符合用户需求，参与制定客户服务体系的规划并提供有效改善方案；

5.有足够的耐心处理各类复杂的情况，能及时处理客户升级投诉及建议；

6.管理运营客服团队，提升客服团队整体质量，制定高效模式与绩效考核管理制度，对服务改进类数据进行分析提出改进；

7有强烈的客服系统产品意识，能够跨部门沟通协调及完成上级领导分配的其他事宜

任职要求：

1.本科以上学历，英语流利；

2.具有良好的写作能力，规范的项目文档经验；

3.逻辑分析、执行和沟通能力强；

4.优秀的Office软件能力，数据分析能力强，能应用统计学软件；

5.极强的沟通能力与高情商，有上进心和自我学习能力，有过项目经验的优先考虑；

6.5年以上，50人以上客服中心运营管理工作经验，非常了解客服工作痛点，从运营管理出发降低客服工作费力度。

华人运通是一家专注于未来智能交通产业的创新型出行科技公司，以智能汽车、智捷交通、智慧城市“三智”为战略布局。

华人运通主张“以人为本”，从人性化需求出发，依托人性化智慧，以研发创领智能出行技术为基础，从新能源智能汽车的开发和产业化出发，布局智捷交通，并以此为入口为构建智慧城市做贡献，改变人类未来出行。

华人运通最具前瞻性业务布局将聚焦五大板块：全新智能汽车的开发与制造；车辆、充电网络及能源的共享；车联网IoV及先进开放的自动驾驶技术；支持智捷交通的延伸；参与智慧城市的开发和构建。并结合数字化运营服务平台（Digital House），来支持华人运通在智慧城市中众多业务板块的发展。