长沙招聘

岗位职责：

从服务产品角度优化，分析并优化服务团队的工作流程，提升客服人员的服务质量和运营效率：

1.深入了解服务团队对系统和服务工具的需求，对服务产品进行规划和梳理

2.推动服务系统的自动，客户自助功能，降低服务团队运作成本；

3.制定服务流程及服务指标，具有基本的SOP分解能力；

4.持续优化内部流程，提升客服人员的服务质量和运营效率；

5.产品出发，全链路监控服务质量，提高客户满意度；

6.从0到1与IT共同落地联动公司所有部门的客服系统，并且持续优化；

7.熟悉客服工作，非常了解客服工作痛点，从系统出发降低客服工作费力度。

任职要求：

1.本科及以上学历，计算机、软件工程、信息与计算科学、统计学数学等相关专业优先；

2.3年以上互联网产品经历，熟练掌握用户研究、交互设计的相关专业知识和技巧；熟练掌握Axure、Office等工具，有实际项目交互设计和数据分析经验者优先。

3.从0到1落地完成过客服系统产品项目，对互联网移动/PC平台设计、小程序设计有项目经验者尤佳。

4.良好的口头表达能力和文档撰写能力、有较强的推动能力和学习能力，工作有激情、积极主动、关注细节、善于合作。

5. 学习能力强，自我驱动型，能承受压力，有较强的项目管理能力，有较强的沟通能力及项目协调能力，能协作多团队完成既定的工作目标

华人运通是一家专注于未来智能交通产业的创新型出行科技公司，以智能汽车、智捷交通、智慧城市“三智”为战略布局。

华人运通主张“以人为本”，从人性化需求出发，依托人性化智慧，以研发创领智能出行技术为基础，从新能源智能汽车的开发和产业化出发，布局智捷交通，并以此为入口为构建智慧城市做贡献，改变人类未来出行。

华人运通最具前瞻性业务布局将聚焦五大板块：全新智能汽车的开发与制造；车辆、充电网络及能源的共享；车联网IoV及先进开放的自动驾驶技术；支持智捷交通的延伸；参与智慧城市的开发和构建。并结合数字化运营服务平台（Digital House），来支持华人运通在智慧城市中众多业务板块的发展。