长沙招聘

工作内容：对技术支持团队负责
1.负责带领技术支持团队解决餐饮商家在使用SaaS收银系统中遇到的各类售后疑难问题；
2.熟悉商服团队各个岗位职责，负责技术支持团队（商服）培训管理及考核工作， 管理、监督、优化工作流程，提高商服服务能力与工作效率；
3.整合相应内部资源，负责技术支持团队从1到10的搭建；建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式，提高客户满意度；
4.妥善处理客户的不满、意见和建议，并对其进行分析和总结，及时向有关部门反馈，提出有效可行的意见和建议。
任职资格：
1.本科学历，五年以上商服管理经验，有o B行业技术支持团队管理经历者优先；
2.熟悉商服服务体系的管理流程，有100人以上客服团队体系搭建及管理经验；
3. 良好的商业意识和战略意识，数据分析能力强，有效强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；
4. 工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神；
5. 具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。

美团的使命是“帮大家吃得更好，生活更好”。作为中国领先的生活服务电子商务平台，公司拥有美团、大众点评、美团外卖等消费者熟知的App，服务涵盖餐饮、外卖、打车、共享单车、酒店旅游、电影、休闲娱乐等200多个品类，业务覆盖全国2800个县区市。截至2020年6月30日止十二个月，美团年度交易用户总数达4.6亿，平台活跃商户总数达630万。
2018年9月20日，美团（股票代码：3690.HK）正式在港交所挂牌上市。 截至2020年10月19日，市值超过1900亿美元，位列中国上市互联网公司第3名，全球第8名。
当前，美团战略聚焦 Food +Platform，正以“吃”为核心，建设生活服务业从需求侧到供给侧的多层次科技服务平台。与此同时，美团正着力将自己建设成为一家社会企业，希望通过和党政部门、高校及研究院所、主流媒体、公益组织、生态伙伴等的深入合作，构建智慧城市，共创美好生活。